服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救

题目
服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。

A.避免服务失误，争取在第一次做对

B. 鼓励并跟踪抱怨

C. 提供及时充分的解释

D. 公平对待顾客

E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救

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1.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在( )等。A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理．B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准人和清出制度D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

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4.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在（ ）等。A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

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  • 第1题：

    企业对顾客的服务应该包括()。

    A、售前服务

    B、售中服务

    C、信息服务

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    参考答案：ABD

  • 第2题：

    物业服务企业的最基本的物业管理服务应该是()。

    A针对性物业管理

    B日常性物业管理

    C委托性的特约服务

    D行政性管理


    标准答案：B

  • 第3题：

    服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。


    错

  • 第4题：

    服务失误类别的类别有 ( )。

    A.服务传递系统失误

    B. 顾客服务要求响应失误

    C. 员工行为导致服务失误

    D. 服务反应系统失误

    E. 企业内部机制失灵


    答：ABC

  • 第5题：

    针对该企业的集成实际情况，请用200字以内的文字叙述王工建议中企业服务总线 (ESB)应该具有的基本功能。


    正确答案：针对该企业的集成实际情况ESB的基本核心功能包括： (1)提供位置透明性的路由和寻址服务： (2)控制服务寻址和命名的管理功能： (3)至少一种形式的消息传递范型(例如请求/响应、发布/订阅等)； (4)支持至少一种可以广泛使用的传输协议和协议转换； (5)支持服务提供的多种集成方式。比如Java 2连接器、Web服务、异步通信、适配器等。
    针对该企业的集成实际情况，ESB的基本核心功能包括： (1)提供位置透明性的路由和寻址服务： (2)控制服务寻址和命名的管理功能： (3)至少一种形式的消息传递范型(例如，请求/响应、发布/订阅等)； (4)支持至少一种可以广泛使用的传输协议和协议转换； (5)支持服务提供的多种集成方式。比如Java 2连接器、Web服务、异步通信、适配器等。 解析：该问题主要考查企业服务总线(ESB)在说明部分描述的集成条件下的作用。说明部分已经很清楚地描述了某企业应用集成的现状，主要有以下三点：①信息系统的开发平台不同；②地理位置不同，数据传输协议不同；⑧强调功能组合与服务组合功能增值。从这三点考虑，不难给出企业服务总线针对这三个问题对应的基本核心功能：提供位置透明性的路由和寻址服务(对应②)：控制服务寻址和命名管理(对应③)；消息传递范型(对应②)：传输协议转换(对应②)；多种平台下多种集成方式的支持(对应①)。

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