()是客户引导分流的第一岗A、前台柜员B、理财经理C、大堂经理D、支行长

题目
()是客户引导分流的第一岗

A、前台柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、支行长

相似考题

1.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

2.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

3.明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

4.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

    A、流动咨询服务岗

    B、引导员

    C、综合业务受理岗

    D、信息处理岗


    参考答案：B

  • 第3题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

  • 第4题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

    A、客户教育流程

    B、客户分流流程

    C、客户营销流程

    D、客户挽留流程


    参考答案：B

  • 第5题：

    请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户()

    A.1324

    B.3124

    C.2314

    D.3142


    答案：D

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