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第1题：
简述组织变革及其基本特征。
答案：所谓组织变革，是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的过程或行为。特征：第一，组织变革是有意识的变革;第二，组织变革是一个持续循环与发展的过程;第三，组织变革是一个有计划的变革过程;第四，组织变革是一个克服阻力的过程。
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第2题：
什么是非正式组织,非正式组织具有哪些主要特征?参考答案：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。非正式组织的基本特征包括：1，无明确结构、形态，可辨识性差。2，非正式组织本质在于人与人之间的协调。3，非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。4，非正式组织中通行的是感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
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第3题：
简述非正式沟通及其优缺点。
非正式沟通是指是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，具有迅速、灵活、程序简单的特点。缺点是难以控制，信息易于失真。
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第4题：
简述非正式组织的特点。正确答案：(1)自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务(2)组织成员之间情趣、爱好等相似(3)组织内成员一般都有自己的领袖人物(4)有不成文的无形规范(5)有较强的凝聚力和行为一致性(6)组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点。
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第5题：
简述非正式组织及其特点。
非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为和意识,并由此自然形成的一种人际关系.非正式组织具有的特点是: (1)自发性.(2)内聚性(3)不稳定性(4)领袖作用较大
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