以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式

题目

以下说法错误的是()。

A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

B.CRM可以对工作流进行集成的能力。

C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式

相似考题

1.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

2.下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件

3.● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

4.CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。 A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

更多“以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于CRM的描述，正确的是（ ）。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理（CRM）系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

  • 第2题：

    以下对CRM的描述中（)是不正确的。

    A．CRM是一套智能化的信息处理系统

    B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

    C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

    D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率


    D

  • 第3题：

    以下描述是CRM的客户服务的是（）。

    A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

    B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

    C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

    D．CRM的客户服务和传统的客服是一样的


    CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。;CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。;CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。

  • 第4题：

    以下关于CRM的描述，正确的是 ( ) 。

    A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
    B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
    C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
    D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

    答案：D
    解析：
    本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理(CRM)系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。

  • 第5题：

    以下对CRM的描述中（)是正确的。

    A．CRM是一套智能化的信息处理系统

    B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

    C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

    D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率


    D

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