()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A、客户满意B、客户需求C、客户忠诚D、客户价值

题目
()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

A、客户满意

B、客户需求

C、客户忠诚

D、客户价值

相似考题

1.客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。

2.客户是否满意取决于客户对服务的感知(或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()此题为判断题(对，错)。

3.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

4.客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
更多“()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度调查主要包括()。

    A:消费者对产品的整体和分项满意度
    B:市场环境满意度
    C:对改进产品或服务的具体建议
    D:对备竞争对手的满意度评价的比较
    E:满意或不满意的原因

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第2题：

    10、客户忠诚度指的是（）

    A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

    B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

    C．客户对企业利润的贡献程度

    D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度


    B

  • 第3题：

    宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。


    A

  • 第4题：

    需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）
    Ⅰ.企业生产线是否运转正常
    Ⅱ.企业管理状况是否良好
    Ⅲ.企业客户数量是否稳定
    Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    需要调查了解的目标公司现场信息包括：企业生产线是否运转正常；企业管理状况是否良好；企业客户数量是否稳定；客户对企业的产品与服务是否满意等

  • 第5题：

    客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

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