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  • 第1题:

    电话铃声一响,应尽快去接,最好不要让电话铃声超过()声。

    A.1

    B.2

    C.10

    D.5


    参考答案:D

  • 第2题:

    以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?()

    A考虑打电话的时间是否合适

    B打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话

    C有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

    D对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事


    B

  • 第3题:

    8、以下文员应遵守的电话礼仪中,适宜的是 ()

    A.考虑打电话的时间是否合适

    B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话

    C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

    D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事


    打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话

  • 第4题:

    打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,哪一点是不可取的?()

    A.如通话结束,受话人先将电话挂断

    B.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

    C.尽快接听电话,最好铃声不超过三次

    D.学习、开会期间应关掉手机

    E.通话时,注意力要集中


    正确答案:A

  • 第5题:

    秘书接打电话时着正装,办公桌左角放置电话机,电话铃声一响起就应接。


    A