《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()此题为判断题(对，错)。

题目
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()此题为判断题(对，错)。

2.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

3.关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时,应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致,若不一致要告知客户()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：对
更多“《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"() ”相关问题

  • 第1题：

    营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。

    A、我现在就给您办理!

    B、您需要交清话费才能办理。

    C、这个问题我暂时无法解决。

    D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。


    参考答案：D

  • 第3题：

    业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
    《变更用电业务需求表》
    略

  • 第4题：

    办理规定业务时,因故障等原因不能正常进行联网核查时,应()。

    A.停止办理业务

    B.不进行核查，直接办理业务

    C.采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务，解除故障后对其进行联网核查

    D.请客户改天再来办理业务


    答案：C

  • 第5题：

    邮储网点柜员在进行联网核查时，如因网络故障等原因无法进行联网核查的，应（）。

    A向客户解释，建议客户稍后再来办理业务或到其他网点办理

    B在采取视验或其他形式验证方式后，继续为客户办理业务

    C在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记

    D待故障排除后，对登记的居民身份证信息进行联网核查


    B,C,D
    略

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