《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

题目
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()此题为判断题(对，错)。

2.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

3.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()此题为判断题(对，错)。

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时,应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致,若不一致要告知客户()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：ABC
更多“《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是() ”相关问题

  • 第1题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。

    A、营销推介

    B、业务回访

    C、使用辅导

    D、投诉受理


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定,男员工工作时可以留长发、留长胡须。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

    A致敬

    B致谢

    C致歉

    D问候


    B
    略

  • 第4题：

    根据《中国南方公司服务行为规范手册》手势规范规定,手持物品做到平衡、自然、手部卫生。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B
    略

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