第1题:
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
第2题:
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度
B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第3题:
第4题:
第5题:
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包哪些?
第6题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第7题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。
第8题:
证券公司应建立投诉处理及责任追究机制,能够()
第9题:
受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
需公布电话、邮箱及投诉处理流程
应设立独立的投诉受理与处理部门
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
第10题:
第11题:
保证建立具体
明确的投诉和差错纠纷处理流程
以适当形式向客户明示
对客户投诉有选择性的处理
第12题:
检查人员
高管人员
客户
直接责任人
第13题:
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
第18题:
《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》所称的基金销售机构,包括()
第19题:
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。
第20题:
二次投诉的处理
建立客户投诉档案
补偿或赔偿机制
后续跟踪
第21题:
基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
基金销售机构应制定投资风险管理制度
基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
第22题:
明确赔偿标准和金额
制定完善的处理操作程序
合理的投诉途径及投诉方式
专职部门受理和处理客户投诉
第23题:
基金销售机构组织基金销售人员取得基金销售业务资格
基金销售机构完善销售人员招聘程序,明确资格条件,审慎考查应聘人员
基金销售机构建立科学合理的绩效评价体系,健全激励、约束机制
基金销售机构加强对销售人员的日常管理,建立管理档案,对销售人员行为、诚信、奖惩情况进行记录