对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

题目
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
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1.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

2.营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。A.上级机构B.市行办公室C.银监局D.人民银行

3.紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

4.投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

更多“对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？”相关问题

  • 第1题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？


    正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

  • 第3题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）

    • A、24小时
    • B、48小时

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

    • A、2
    • B、4
    • C、6
    • D、8

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第7题：

    省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

    • A、≤1个小时
    • B、≤2个小时
    • C、≤3个小时
    • D、≤4个小时

    正确答案:B

  • 第8题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第9题：

    紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、48

    正确答案:D

  • 第10题：

    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

    • A、上级机构
    • B、市行办公室
    • C、银监局
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。


    正确答案:书面形式

  • 第15题：

    普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时

    正确答案:B

  • 第16题：

    互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）

    • A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
    • B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
    • C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
    • D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    处理客户投诉后的主要后续工作有（）

    • A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
    • B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
    • C、未做相关投诉记录
    • D、未根据处理时限要求积极注意进程
    • E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第19题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第20题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。


    正确答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况

  • 第21题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
    A

    上级机构

    B

    市行办公室

    C

    银监局

    D

    人民银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    48


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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