供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
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第1题：
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
正确答案: 应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。 -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
- A、干一行、爱一行
- B、人民电业为人民
- C、优质服务
- D、一切为了客户
正确答案:B -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第5题：
客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（）业务。
- A、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、建议—服务质量—服务规范
- D、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
正确答案:A -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
- A、预约时间
- B、协商服务价格
- C、商讨服务步骤
- D、讲明责任分工
正确答案:A -
第8题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
- A、用电现场
- B、供电公司
- C、营业窗口柜台
- D、以上三者都是
正确答案:C -
第9题：
根据《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》对于专用线路供电的计量点是怎样规定的？
正确答案:对其计量点规定如下：
（1）用电计量装臵应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处；安装在用户处的用电计量装臵，由用户负责保护。
（2）若计量装臵不在分界处，所在线路损失及变压器有功、无功损耗全由产权所有者负担。 -
第10题：
《供电营业规则》规定，客户更名或过户，原客户应与供电企业结清帐务，才能解除原供用电关系。
正确答案:正确 -
第11题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第12题：
对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）
- A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
- B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
- C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
- D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
正确答案:A -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
- A、热情问候，进行自我介绍
- B、主动出示证件，热情问候
- C、主动出示证件，并进行自我介绍
- D、礼貌热情并善于沟通
正确答案:C -
第14题：
供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
正确答案: 预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。 -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
正确答案:错误 -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第19题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
正确答案: 应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。 -
第21题：
《供电营业规则》规定，客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。
正确答案:正确 -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第23题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第24题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析