礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）A对B错

第1题：

第2题：

第3题：

以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

• A、问候语
• B、告别语
• C、道歉语
• D、谴责语

正确答案:D

第4题：

被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。

• A、礼貌用语
• B、文明用语
• C、客气用语
• D、客套用语

正确答案:A

第5题：

礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）

正确答案:错误

第6题：

语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。

正确答案: 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。
感谢语：如“谢谢”、“多谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语：如“抱歉”、“对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时。
敬语：如“久违”、“久仰”、“阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。
谦语：如“寒舍”、“鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。

第7题：

茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等

正确答案:正确

第8题：

当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

正确答案:正确

第9题：

“It′s mypleasure”，这句话的意思是（）。

• A、别客气，不必谢。
• B、没关系。
• C、这是我乐意做的。
• D、非常感谢。

正确答案:C

第10题：

下列关于敬语的理解，正确的是（）

• A、敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语
• B、敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等
• C、说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语
• D、说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语
• E、说话者客气、礼貌地向听话者间接表爹敬意的语言称为郑重语

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下属于礼貌服务用语的是（）

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、我不知道

正确答案:A,B,C

第16题：

（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。

• A、问候用语
• B、请托用语
• C、致谢用语
• D、道歉用语

正确答案:B

第17题：

“再见”“晚安”“欢迎再来”是以下哪类礼貌用语（）

• A、慰问语
• B、告别语
• C、问候语
• D、答谢语

正确答案:B

第18题：

交谈礼仪的基本用语有（）

• A、问候语
• B、请求语
• C、感谢语
• D、道歉语
• E、道别语

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

• A、文明用语
• B、服务忌语
• C、道歉语
• D、问候语

正确答案:B

第20题：

常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等

正确答案:您好

第21题：

当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）

• A、不客气，谢谢
• B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
• C、我们公司一直提倡以优质服务中心
• D、谢谢您的夸奖

正确答案:B

第22题：

当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

• A、对不起，请稍等片刻
• B、这是我们应该做的
• C、谢谢合作
• D、麻烦您

正确答案:A,C,D

第23题：