省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。A3声；B4声；C5声；D6声；
题目
A3声；
B4声；
C5声；
D6声；
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参考答案和解析
略
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
首先问候
略 -
第2题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
- A、国家电网公司
- B、省公司
- C、地市公司
- D、县级公司
正确答案:A -
第3题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
- A、10日；
- B、15日；
- C、20日；
- D、30日；
正确答案:D -
第4题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
- A、3声；
- B、4声；
- C、5声；
- D、6声；
正确答案:A -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
正确答案:正确 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第11题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
正确答案:居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。 -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司XX工作人员为客户指定设计、施工、供货单位，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—三指定
- B、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第13题：
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
- A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
- B、亲自帮助客户
- C、在24小时内给所有客户回电话
- D、在电话铃响三声之内要接电话
正确答案:B -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第15题：
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
正确答案:错误 -
第16题：
请选出下列描述不正确的选项（）。
- A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
- B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
- C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
- D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
正确答案:D -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
- A、客户类型
- B、客户数量
- C、服务半径
- D、当地客户的消费习惯
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
正确答案:正确 -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第21题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？
正确答案: 公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等6个服务渠道。 -
第22题：
服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第23题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格