收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。A按照电费退单特殊业务流程处理B退电费，不作废发票C由财务科通过结算帐户开具退费支票D退电费，作废发票
题目
A按照电费退单特殊业务流程处理
B退电费，不作废发票
C由财务科通过结算帐户开具退费支票
D退电费，作废发票
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第1题：
下帐后发现的差错必须通过（）进行处理。
- A、单户重算
- B、冲红
- C、回退流程
- D、电量电费退补流程
正确答案:D -
第2题：
电费资金管理的职责分工中，综合柜员负责（）等。
- A、到账电费的销账
- B、到账电费的上交
- C、电费的收费
- D、门收现金的销账
正确答案:C,D -
第3题：
电费应收差错的处理，电费计算完成、尚未下帐时发现的电量电费计算错误，可由责任人员发起（）流程重新计算进行处理。
- A、单户重算
- B、电量电费退补流程
- C、冲红
- D、作废
正确答案:B -
第4题：
供电营业所收费业务管理的工作权限有（）。
- A、有权对有错误的电费实收凭证作退单处理
- B、有权退回有错误的银行存款回单
- C、有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查
- D、有权按照不同的支付方式收取电费。
正确答案:A,B,C -
第5题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。
- A、由收费差错
- B、客户销户
- C、抄表示数差错
- D、电费计算差错
正确答案:A,B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第7题：
20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。
正确答案:错误 -
第8题：
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:D -
第9题：
电费收费人员的款项交接单是指电费收费人员每日收取电费金额汇总单，用于与电费出纳的交接。
正确答案:正确 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第13题：
收费工作都包括哪些内容（）。
- A、各种电费收据的保管、填写，按例日发放与领取电费收据，向用户收取电费，并办理托收结算。
- B、转出转入电费收据的处理。
- C、电费收据存根的汇总，收入现金的整理，填记收入报告整理票、现金整理和收费日志。
- D、认真填写大工业用户电费结算清单。
- E、按银行的收账通知，及时销账或提取托收凭证的存根，填记收入报告整理票。
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
电费收取应做到日清日结，收费人员每日将（）交电费账务人员。
- A、票据
- B、现金交款单
- C、银行进账单
- D、当日电费汇总表
正确答案:B,C,D -
第15题：
对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。
正确答案:错误 -
第16题：
收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。
- A、按照电费退单特殊业务流程处理
- B、退电费，不作废发票
- C、由财务科通过结算帐户开具退费支票
- D、退电费，作废发票
正确答案:D -
第17题：
收费工作都包括的内容有（）。
- A、各种电费收据的保管、填写，按例日发放与领取电费收据，向用户收取电费，并办理托收结算；
- B、转出转入电费收据的处理。电费收据存根的汇总，收入现金的整理，填记收入报告整理票、现金整理和收费日志；
- C、按银行的收帐通知，及时销帐或提取托收凭证的存根，填记收入报告整理票。复核电费收据存根，对照收入报告整理票和现金整理票与收费日志，填记总收费日志；
- D、处理有关收费工作的日常业务。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第19题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第20题：
营销收费（含收取电费、业务收费）收取现金由营销部门收取，并于2日内解缴银行，不得坐支。（）
正确答案:错误 -
第21题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第22题：
电费收取应做到日清日结。收费人员每日将（）交电费财务人员。
- A、现金缴款单
- B、银行进账单
- C、当日电费汇总表
- D、电费发票存根
正确答案:A,B,C -
第23题：
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:B -
第24题：
现金管理的范围包括（）等。
- A、现金日常管理
- B、营销现金管理
- C、电费发票管理
- D、电费收费管理
正确答案:A,B