供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？
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第1题：
在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
A20分钟
B15分钟
C10分钟
D5分钟
A
略 -
第2题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第4题：
供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？
正确答案: 可按三种方式
（1）在用电营业场所实行柜台服务
（2）逐步实行电话服务
（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务 -
第5题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:C -
第6题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第9题：
在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
- A、20分钟
- B、15分钟
- C、10分钟
- D、5分钟
正确答案:A -
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第12题：
供电企业接受客户新增用电申请后，根据电网供应能力等实际情况，按照相关规定，为客户办理供电相关服务业务，以满足客户扩充用电需求叫做（）。
- A、电力建设
- B、电力增产
- C、用户增益
- D、电力业扩
正确答案:D -
第13题：
根据《供电营业规则》规定：客户移表，须在（）、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。
- A、用电地址
- B、用电容量
- C、用电类别
- D、供电方式
正确答案:A,B,C -
第14题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。
- A、电费
- B、用电类别
- C、电价
- D、电量
正确答案:A,C,D -
第15题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第16题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
- A、96%
- B、97%
- C、98%
- D、99%
正确答案:C -
第17题：
在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
- A、15分钟
- B、10分钟
- C、8分钟
- D、5分钟
正确答案:B -
第18题：
供电企业的（）机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。
- A、财务
- B、用电营业
- C、客户服务
- D、运维管理
正确答案:B -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 -
第20题：
《供电营业规则》规定，供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
正确答案:错误 -
第21题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
- A、1个
- B、3个
- C、5个
- D、7个
正确答案:B -
第22题：
《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理新装用电业务的程序、制度和收费标准。
正确答案:错误 -
第23题：
《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的（）
- A、程序
- B、制度
- C、收费标准
- D、供货单位
正确答案:A,B,C -
第24题：
《供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理。（）
正确答案:正确