企业再造的实质是（）A.顾客更满意B.业务流程再设计C.管理和组织的创新D.员工能力提升

题目

企业再造的实质是（）

A.顾客更满意

B.业务流程再设计

C.管理和组织的创新

D.员工能力提升

相似考题

1.企业再造从()着手。A.构建组织文化B.重新设计业务流程C.培养管理者D.调整业务流程

2.实施企业再造的首要步骤是（）A.业务流程再造B.对现有流程进行全面分析C.构建企业再造团队D.组织实施与持续改善

3.企业“再造工程”的第一步是()。A.组织实施与持续改善B.流程再造C.业务流程诊断D.业务流程改造策略

4.企业再造的核心是重新设计企业的（）A.产品B.组织结构C.业务流程D.企业文化

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    进行标杆超越的实质是( )。

    A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

    B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程

    C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求

    D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度


    正确答案：B
    解析：标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。

  • 第2题：

    服务交互的终极目标是()。

    A.顾客满意

    B.员工满意

    C.供应商满意

    D.企业满意


    正确答案:A

  • 第3题：

    顾客的满意是相对的,只有__________才能使企业获得生存和发展。

    A. 创新

    B. 安全

    C. 发展

    D. 开拓


    参考答案:A

  • 第4题：

    企业再造：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。 下列各项中，符合企业再造定义的是（）。

    A. 针对近期员工工作积极性不高的现象，公司颁布了新的奖惩制度

    B. 为了增加社会知名度，公司创立了新的服务口号

    C. 为了丰富员工业余生活，公司成立了运动协会

    D. 以“市场链”为纽带对公司的业务流程进行整合


    正确答案：D

    A项只是对公司管理环节的改进，并不属于对管理方式的重新设计，排除A项;B项中服务口号对公司的工作流程没有影响，并不存在对公司经营、管理及运作方式的重新设计，排除B项;C项运动协会的成立与公司的运营无关，排除C项;D项中对公司的业务流程进行整合的目的是为了优化运作模式，提高资源利用率，属于对企业组织的再造，因此符合定义内容。故本题答案为D项。

  • 第5题：

    整个商业循环彻底的再设计被称为( )。

    A.业务流程再造
    B.设立标杆
    C.最佳实践
    D.商业流程改进

    答案：A
    解析：
    业务流程再造要求对流程进行彻底的再思考和再设计。

  • 第6题：

    对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

    • A、流程再造的驱动力
    • B、流程再造的目标
    • C、流程再造的核心
    • D、流程再造的技术支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    企业再造的实质是（）

    • A、顾客更满意
    • B、业务流程再设计
    • C、管理和组织的创新
    • D、员工能力提升

    正确答案:C

  • 第8题：

    对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

    • A、业务流程再造
    • B、JIT
    • C、项目运营
    • D、精益思维

    正确答案:A

  • 第9题：

    对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）

    • A、以核心生产能力为中心，重组业务流程
    • B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程
    • C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整
    • D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    企业再造的核心是（）
    A

    对企业的业务流程进行再设计

    B

    对企业的市场定位进行再设计

    C

    对企业的经营战略进行再设计

    D

    对企业的组织结构进行再设计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业再造的实质是（）
    A

    顾客更满意

    B

    业务流程再设计

    C

    管理和组织的创新

    D

    员工能力提升


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
    A

    业务流程再造

    B

    JIT

    C

    项目运营

    D

    精益思维


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    管理者代表的职责之一是应用信息技术推动()的优化、创新和变革,持续提升数据的开发利用能力。

    A.技术、管理

    B.技术、业务

    C.技术、业务流程、组织结构

    D.业务流程、组织结构


    参考答案：C

  • 第14题：

    流程再造的实质性阶段是()

    A.业务流程诊断

    B.流程再造

    C.组织实施与持续完善

    D.业务流程改造策略


    参考答案：B

  • 第15题：

    网络营销的实质是()

    A.最大程度的满足顾客需求

    B.增加企业盈利能力

    C.实现企业市场目标

    D.顾客需求管理


    参考答案：D

  • 第16题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第17题：

    企业再造的核心是（）

    • A、对企业的业务流程进行再设计
    • B、对企业的市场定位进行再设计
    • C、对企业的经营战略进行再设计
    • D、对企业的组织结构进行再设计

    正确答案:A

  • 第18题：

    物流业务流程再造是面向（）的作业流程。

    • A、企业利益
    • B、管理效率
    • C、顾客满意
    • D、合作利益

    正确答案:C

  • 第19题：

    绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

    • A、提升企业的竞争力
    • B、提升企业销售业绩
    • C、提升企业的综合能力
    • D、提高员工能力素质

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。

    • A、企业流程设计
    • B、企业流程再设计
    • C、组织再造
    • D、核心流程在设计

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。
    A

    企业流程设计

    B

    企业流程再设计

    C

    组织再造

    D

    核心流程在设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流业务流程再造是面向（）的作业流程。
    A

    企业利益

    B

    管理效率

    C

    顾客满意

    D

    合作利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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