客人进店时，服务人员的第一句话应该是( )A.您好，欢迎光临B.您好，请问需要什么?C.您好，请问需要帮助吗?D.您好，您需要点单吗?
题目
客人进店时，服务人员的第一句话应该是( )
A.您好，欢迎光临
B.您好，请问需要什么?
C.您好，请问需要帮助吗?
D.您好，您需要点单吗?
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参考答案和解析
更多“客人进店时，服务人员的第一句话应该是( )A.您好，欢迎光临B.您好，请问需要什么?C.您好，请问需要帮助吗?D.您好，您需要点单吗?”相关问题
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第1题：
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B -
第2题：
热线主动问候语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B -
第3题：
秩序管理员遇到需要帮助时（）。
- A、请您出示证件检查，谢谢
- B、请您登记
- C、请问到这里做什么
- D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
正确答案:D -
第4题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
- A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
- B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
- C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
- D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案:B -
第5题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第6题：
下属于导购规范用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
- D、您好，欢迎光临
正确答案:A,B,C -
第7题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第8题：
前台敬语应该是（）
- A、你好，欢迎光临
- B、您好，欢迎光临
- C、你好，有什么可以帮你？
- D、您好，有什么可以帮您？
正确答案:D -
第9题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第10题：
多选题在样板间遇到任何人带的客户或者客户自己都应该说：（）A“你好，欢迎参观！”
B“您好！请问有什么需要讲解的地方吗？”
C“您好！请问需要帮忙吗？”
D以上全选
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）A“您好，请问您是交定金吗？”
B“您好，请问你是交房款吗？”
C“您好，请问您是补交定金吗？”
D“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A -
第14题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第15题：
对前来的客人打招呼，可以说（）
- A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
- B、“您好，您有事吗？”
- C、“您好，欢迎光临！”
- D、“您好，您要点什么？”
- E、“您好，请您跟我来！”
正确答案:A,B -
第16题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第17题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第18题：
客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）
- A、您好，欢迎光临
- B、您好，请问需要什么？
- C、您好，请问需要帮助吗？
- D、您好，您需要点单吗？
正确答案:A -
第19题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第20题：
以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）
- A、您好！请问去哪里？
- B、您好！请问您放好行李了吗？
- C、您好！请系好安全带。
- D、您好！请问您从哪里来？
正确答案:A -
第21题：
多选题对前来的客人打招呼，可以说（）A“欢迎光临，我能为您做什么？”
B“您好，您有事吗？”
C“您好，欢迎光临！”
D“您好，您要点什么？”
E“您好，请您跟我来！”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析