在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高C.关注顾客的需求，做到主动服务D.注意语言的准确和恰当

题目

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

相似考题

1.护士在交谈时,要注意语言的准确性,下面哪种没有做到( )。A. 发音准确B. 语速适度C. 内容简明D. 使用方言

2.从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是 （ ）A．认真记录B．关注特殊人群C．注意掌握时间D．注意语言的表达E．注意非语言的运用

3.沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式A.认真聆听B.关注特殊人群C.注意掌握时间D.注意语言的表达E.注意非语言的运用沟通的技巧

4.药学服务与患者沟通的技巧（ ）。A．关注特殊人群B．注意掌握时问C．注意认真聆听D．注意语言的表达E．注意非语言的应用

更多“在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高C.关注顾客的需求，做到主动服务D.注意语言的准确和恰当”相关问题

  • 第1题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。

    A、耐心细致

    B、语言简练

    C、主动热情

    D、细心周到


    参考答案：B

  • 第2题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    A.在陈列商品时突出优点

    B.培养顾客的兴趣

    C.与顾客交谈了解顾客的喜好

    D.主动展示商品


    正确答案：B

  • 第3题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

    D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助


    正确答案：C

  • 第4题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案：A

  • 第5题：

    语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,服务语言要求()欢快、协调。

    A.低声细语

    B.快节奏

    C.礼貌、耐心

    D.高频率


    答案：C

  • 第6题：

    A.认真聆听
    B.关注特殊人群
    C.注意掌握时间
    D.注意语言的表达
    E.注意非语言的运用

    沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

    答案：D
    解析：
    与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。

  • 第7题：

    在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    • A、在陈列商品时突出优点
    • B、培养顾客的兴趣
    • C、与顾客交谈了解顾客的喜好
    • D、主动展示商品

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。

    • A、动作迅速、语言简练
    • B、耐心细致、温文尔雅
    • C、主动热情、细致观察
    • D、举止端庄、不厌其烦

    正确答案:A

  • 第10题：

    礼貌服务用语使用的正确方法是（）

    • A、注意说话时的仪态
    • B、只要说了文明用语即可，不用注意技巧
    • C、注意选择词语
    • D、注意语言要简练、中心要突出
    • E、注意语音、语调和语速

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    礼貌服务用语使用的正确方法是（）
    A

    注意说话时的仪态

    B

    只要说了文明用语即可，不用注意技巧

    C

    注意选择词语

    D

    注意语言要简练、中心要突出

    E

    注意语音、语调和语速


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
    A.电话声音语言礼仪
    B.妥善处理电话留言
    C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
    D.线路中断时等待对方回拨

    答案:ABC

  • 第13题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。

    A、耐心细致

    B、温文尔雅

    C、行动迅速

    D、主动热情


    参考答案：C

  • 第14题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到( )、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    A.热情

    B.主动

    C.礼貌

    D.引起顾客的注意


    正确答案：D

  • 第15题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    B.当宾客点茶时，单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点，造成宾客勉强消费

    C.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面

    D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助


    正确答案：B

  • 第16题：

    在商品、服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是:、协助挑选、补充说明、算帐准确、( )、帮助搬运、致以谢忱。

    A.将注意力转移到其他顾客上

    B.以顾客的消费高低为参考提供的服务不同

    C.根据不同的消费金额包装不同

    D.仔细包装


    正确答案：D

  • 第17题：

    多动症儿童的最典型症状是( )

    A.语言障碍B.交流障碍C.注意力不集中或过于短暂D.刻板行为E.多动行为

    答案：C
    解析：

  • 第18题：

    社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度，为此，小李与小强共同制定了改善小强学习状况的目标，下列目标中，恰当的是( )。[2015年真题]

    A.减少小强上课走神的次数
    B.提高小强的学习能力
    C.延长小强上课注意力的集中时间
    D.改变小强注意力不集中的习惯

    答案：C
    解析：
    本题考查设定目标。

  • 第19题：

    在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。

    • A、注意语言简练、突出中心
    • B、注意力不集中，插话的频率高
    • C、关注顾客的需求，做到主动服务
    • D、注意语言的准确和恰当

    正确答案:B

  • 第20题：

    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）

    • A、寻找与服务对象的共同点
    • B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
    • C、注意对服务对象表扬与鼓励
    • D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
    • E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

    正确答案:B

  • 第21题：

    在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）
    A

    寻找与服务对象的共同点

    B

    不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

    C

    注意对服务对象表扬与鼓励

    D

    在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

    E

    在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

相关内容