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  • 第1题:

    大堂服务“十做到”包括()

    A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全

    B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净

    C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载

    D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生

    E、做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全


    参考答案:ABCDE

  • 第2题:

    服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:对

  • 第3题:

    环境卫生学的任务不包括哪个( )。

    A、农村环境卫生工作

    B、环境卫生监测

    C、环境卫生监督

    D、环境卫生专题调查

    E、制定环境卫生标准


    参考答案:E

  • 第4题:

    《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,(),地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味。


    参考答案:室内空气清新

  • 第5题:

    港口、客货码头作业范围水域的市容环境卫生责任单位为:()区县(自治县)水利部门。

    A、经营单位

    B、市环境卫生管理单位

    C、区县(自治县)环境卫生管理单位


    正确答案:A