在倾听过程中,拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。()A．错误B．正确

第1题：

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

• A、专心致志地听
• B、有鉴别地倾听
• C、不因反驳而结束倾听
• D、倾听要有积极的回应

第2题：

在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）

第3题：

在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。

第4题：

客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）

• A、一句一回应
• B、三句一回应
• C、五句一回应
• D、认同的回应、不认同的不回应

第5题：

在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

• A、及时回应
• B、创建信任
• C、感同身受
• D、彬彬有礼

第6题：

在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。

第7题：

关于倾听表述错误的是（）。

• A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
• B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
• C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
• D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

第8题：

对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。

• A、定期拜访
• B、资金账户监管
• C、用信情况监管
• D、日常跟踪监测

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。

• A、及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节
• B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
• C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
• D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

第14题：

在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。

第15题：

客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）

• A、倾听过程中要有回应
• B、控制自己的脾气
• C、使用恰当的表达方式
• D、听细微关键点了解客户的目的

第16题：

谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

• A、认可
• B、重复
• C、自我暴露
• D、批判

第17题：

在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。

第18题：

在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

• A、仅仅是因为出于礼貌
• B、关注客户与引导客户
• C、能够及时插入自己的话
• D、领导要求这样做的

第19题：

有效沟通一般需要满足哪几个条件（）。

• A、反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效
• B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
• C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
• D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

第20题：

在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

• A、感同身受
• B、正确的聆听
• C、让客户听到微笑
• D、提供方案

第21题：

第22题：

第23题：