现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆／光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。()A．错误B．正确

第1题：

第2题：

客户端线缆标签分为（）4种。

• A、光缆标签
• B、跳尾纤标签
• C、动力电缆标签
• D、业务标签
• E、动力端子标签

正确答案:A,B,C,D

第3题：

在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）

正确答案:错误

第4题：

质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.

• A、类典型集团业务客户端设备的在线使用数量、新增数量、更换数量和更换说明
• B、类典型集团业务客户端设备的关键性能指标KPI
• C、类典型集团业务客户端设备的故障和投诉分析报告
• D、点专项工作进展与分析等。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

正确答案:正确

第6题：

客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种。

正确答案:正确

第7题：

（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

正确答案:B

第8题：

实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。

正确答案:规范标识；说明

第15题：

接维条件主要包括业务性能测试是否通过、传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入是否完成、是否纳入网管监控。（）

• A、传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入
• B、业务性能测试是否通过
• C、业务是否开通
• D、是否纳入网管监控

正确答案:A,B,D

第16题：

日常巡检方面，以下说法错误的是（）.

• A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。
• B、客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。
• C、客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。
• D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。

正确答案:D

第17题：

运维人员在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实施电缆、光缆的布跳线，和对客户端线缆进行小规模整治。

正确答案:正确

第18题：

业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户（）等的过程。

• A、交付业务资料
• B、产品介绍
• C、指导客户使用产品
• D、请客户签字确认

正确答案:A,B,C,D

第19题：

现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）

正确答案:错误

第20题：

基础数据业务的客户交付是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的（）、（）等，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

正确答案:开通测试报告；业务手册

第21题：

第22题：

第23题：