如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户

题目
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。

A.A类客户中排在队列最前的客户

B.A类客户中排在队列次前的客户

C.B类客户中排在队列最前的客户

D.B类客户中排在队列次前的客户

相似考题

1.以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置()。A.接入码B.技能组C.客户级别D.IVR信息

2.当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别

3.电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6

4.以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容()。A.业务代表角色B.客户级别C.系统接入码D.数据源

更多“如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。

    • A、业务代表角色
    • B、客户级别
    • C、系统接入码
    • D、数据源

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。

    • A、VDN配置中，“技能
    • B、VDN配置中，“技能
    • C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”
    • D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。

    • A、A类客户中排在队列最前的客户
    • B、A类客户中排在队列次前的客户
    • C、B类客户中排在队列最前的客户
    • D、B类客户中排在队列次前的客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪类路由会被反射器传递到客户端？（）

    • A、EBGP路由
    • B、IGP路由
    • C、非客户IBGP路由
    • D、客户IBGP路由

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。

    • A、接入码
    • B、技能组
    • C、客户级别
    • D、IVR信息

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

    • A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
    • C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

    正确答案:C

  • 第8题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。
    A

    业务代表角色

    B

    客户级别

    C

    系统接入码

    D

    数据源


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    休息原因码

    B

    网络共享设备

    C

    班组

    D

    客户级别


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。
    A

    接入码

    B

    技能组

    C

    客户级别

    D

    IVR信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。
    A

    VDN配置->客户级别->客户级别

    B

    VDN配置->技能->技能队列

    C

    VDN配置->业务代表

    D

    VDN配置->被叫配置


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

    • A、客户级别
    • B、服务级别
    • C、公司级别
    • D、配置级别

    正确答案:D

  • 第14题：

    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

    • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。


    正确答案:5万

  • 第16题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    以下哪类路由会被反射器传递到非客户端？（）

    • A、EBGP路由
    • B、IGP路由
    • C、非客户IBGP路由
    • D、客户IBGP路由

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。

    • A、VDN配置->客户级别->客户级别
    • B、VDN配置->技能->技能队列
    • C、VDN配置->业务代表
    • D、VDN配置->被叫配置

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第20题：

    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。
    A

    A类客户中排在队列最前的客户

    B

    A类客户中排在队列次前的客户

    C

    B类客户中排在队列最前的客户

    D

    B类客户中排在队列次前的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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