当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别

题目
当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。

A.休息原因码

B.网络共享设备

C.班组

D.客户级别

相似考题

1.商业银行应在客户分层的基础上,结合不同个人理财顾问服务类型的特点,确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。()此题为判断题(对，错)。

2.当CTI需要网络呼叫时,以下哪个信息必须配置()。A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别

3.当CTI需要支持报表功能,或者IVR需要访问数据库时,以下哪个信息必须配置()。A.IVRB.MCPC.OBSD.数据源和数据库代理

4.根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供髓时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（ ）。A.一级维护 B.二级维护 C.三级维护 D.四级维护

参考答案和解析
参考答案：D
更多“当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。 ”相关问题

  • 第1题：

    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。

    A.虚拟呼叫中心

    B.按键轨迹

    C.质检管理

    D.分层服务


    参考答案：D

  • 第2题：

    CTI平台侧对接UAP时，需要在以下哪些地方配置UAP的模块信息（）。

    • A、Web配置台（WAS）
    • B、Web配置台（WAS）
    • C、Cti-Link配置精灵
    • D、WAS基本信息配置（assistant）

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    每台WINS客户机可以配置多台WINS服务器的地址信息以便使用。如果为客户机配置了二级WINS服务器，那么何时才会用到他来查询呢？（）

    • A、当首选WINS服务器返回查询失败时
    • B、当首选WINS服务器与二级WINS服务器配置为复制伙伴时
    • C、当三次尝试发现首选WINS服务器都失败时
    • D、当客户机所在网段与二级WINS服务器相同时

    正确答案:C

  • 第4题：

    当CTI需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、IVR
    • B、MCP
    • C、OBS
    • D、数据源和数据库代理

    正确答案:C

  • 第5题：

    WAS配置台的“文件访问组件”是用于满足什么业务场景（）。

    • A、CTI管理系统客户端录音回放时需要访问文件服务器时
    • B、IVR需要从文件服务器获取加载的流程文件，并且加载的流程文件没有存放在文件服务器上时，需要上传流程文件到文件服务器。
    • C、CTI平台服务器生成话单文件时需要访问
    • D、在Web配置台配置流程时，需要通过Web配置台获取存放在文件服务器上的流程文件名

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:B

  • 第7题：

    CTI需要和UAP进行对接，除了CTI-Link需要配置UAP的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置（）。

    • A、系统配置台->基本配置->主要模块信息
    • B、系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS
    • C、系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置
    • D、VDN配置台->基本信息->基本信息配置

    正确答案:C

  • 第8题：

    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、休息原因码
    • B、网络共享设备
    • C、班组
    • D、客户级别

    正确答案:D

  • 第9题：

    商业银行应在（）的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。

    • A、客户授权
    • B、客户分层
    • C、风险认知
    • D、预期利益

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    CTI平台的系统配置台中，“CCS/媒体服务器”包括以下配置内容（）。
    A

    配多媒体呼叫

    B

    配置EMail媒体服务器

    C

    配置Web媒体服务器

    D

    配置CCS

    E

    配置CTI Server语音媒体服务器


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当CTI需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    IVR

    B

    MCP

    C

    OBS

    D

    数据源和数据库代理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    按键轨迹

    C

    质检管理

    D

    分层服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CTI需要和UAP进行对接,除了CTI－Link需要配置UAP的信息外,还需要配置排队机模块号,该参数的配置在以下哪个位置()。

    A.系统配置台->基本配置->主要模块信息

    B.系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS

    C.系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置

    D.VDN配置台->基本信息->基本信息配置


    参考答案：C

  • 第14题：

    CTI平台的系统配置台中，“CCS/媒体服务器”包括以下配置内容（）。

    • A、配多媒体呼叫
    • B、配置EMail媒体服务器
    • C、配置Web媒体服务器
    • D、配置CCS
    • E、配置CTI Server语音媒体服务器

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。


    正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准

  • 第16题：

    当CTI需要支持报表功能，或者IVR需要访问数据库时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、IVR
    • B、MCP
    • C、OBS
    • D、数据源和数据库代理

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于datastation服务器的部署规划，以下描述正确的有（）。

    • A、可以将DataStation软件的Server端与CTI服务器安装在一起
    • B、当datastation服务器和CTI服务器合设时，如果CTI服务器为主备双机，则需要将DataStationServer分别在主备CTI服务器上各安装一次，也按主备来启动各自任务
    • C、datastation服务器需要安装和配置数据库客户端
    • D、如果DataStation安装在Windows2008R2下，访问的数据库为Oracle，则Windows2008R2下的DataStation仅支持32位的Oralce数据库客户端
    • E、必须配置NFS服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、按键轨迹
    • C、质检管理
    • D、分层服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下关于CTI平台的CnfgSrv主备配置服务器工作原理描述正确的是（）。

    • A、谁先启动谁为主用
    • B、备用侧启动后向通过ICDCOMM将主用侧加载的配置文件同步到备用侧
    • C、当配置台提交配置时，提交的配置信息同步更新到主备配置服务器
    • D、主用服务器宕机时，必须通过手工切换来保证备服务器正确接管主用服务器的配置

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.

    • A、目前消息服务业务可以通过短信方式向客户提供服务。
    • B、客户办理消息服务时必须与我行签订服务协议。
    • C、普通客户办理消息服务信息变更时必须提供账户凭证原件。
    • D、普通客户开通消息服务时须缴纳服务费。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    商业银行应在（）的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。
    A

    客户授权

    B

    客户分层

    C

    风险认知

    D

    预期利益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    休息原因码

    B

    网络共享设备

    C

    班组

    D

    客户级别


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    休息原因码

    B

    网络共享设备

    C

    班组

    D

    客户级别


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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