A.内存中有错误
B.磁盘有坏的扇区
C.风扇引起的过热
D.电源出现故障
第1题:
A.什么时候出现这种状况的
B.有没有听到一些异常的声音
C.电脑有没有提示错误的信息
D.用户有没有什么其他的操作
第2题:
第3题:
一用户在POST时提示说键盘没有连接,然后他检查了键盘的连接并重新启动了电脑,但是仍然有同样的问题,怎么解决这个问题()。
第4题:
一用户抱怨说他每天都丛同一个服务器上收到一些恶意的E-mail,你应该问用户什么问题()。
第5题:
一用户抱怨说当他在用激光打印机打印一重要文档时总提示内存溢出的错误,你认为应该怎么解决这个问题()。
第6题:
一个用户有一台奔腾级别的电脑,他决定升级他的电脑,买了一个10GB的ATA100的硬盘,但是他的电脑的BIOS不能识别这个硬盘,那么最可能的原因是什么?()
第7题:
一用户抱怨说你给三星期以前给他安装的DVD-R刻录机不能使用,安装完毕后测试安装成功。用户告知说该设备能读CDs和DVDs但是不能刻录,你首先应该做的是()。
第8题:
杀毒软件最一次升级在什么时候
最近有没有受到一些奇怪的邮件
最后一次磁盘整理是什么时候
询问用户知道是什么公司发的这个邮件
第9题:
告诉用户他的显示器是否接上电源线,检查电源.然后确认电脑和显示器上所有的线都已接上
告诉用户把电脑重新开一下机,然后看问题是否还有,如果有那就让他先不要再开机,可能是因为机器过热导致,然后第二天再开机
给用户解释说显示器坏了要重新买一个
告诉用户把电源线拔掉,然后试着插另一个接口
第10题:
把CD-RW翻过来使用另一面
关闭所有后台作业
低速刻录
重启电脑
第11题:
有没有调整过对比度
操作系统刚刚升级过吗
检查视频连接线有没有松动啊
有没有检查过监视器的设置
第12题:
重置Stephen的密码并建议Stephen以新的密码登陆电脑
重置Stephen的密码并使用密码重置磁盘,建议Stephen以先前的密码登陆
建议Stephen使用密码重置磁盘为他的用户创建一个新的密码
使用忘记密码向导为Stephen创建一个新的密码重置磁盘
第13题:
第14题:
一用户抱怨说他的电脑在短时间内运行的很好,但是过一段时间后就开始出现各种问题,你认为最可能的原因是()。
第15题:
小杨在数学课上的表现一直不佳。当老师在课上布置练习的时候发现小杨对应用题的理解毫无进展。“加油,小杨我知道你能做出这道题的。”老师在小杨耳边低语,“好好花上几分钟仔细阅读题目,然后把题目分解成几部分,等一下我会过来看看你做得怎么样。”几分钟后,老师回来问道:“怎么样?”小杨还是不太清楚,但是显然他已经开始摸到了问题的关键,并开始动手解答,他说:“他们想知道这单价降低的百分比?”“很好,你还知道了些什么?”老师笑着说。当小杨开始解释他对问题的理解时,老师不断地问相关的问题让他回到合适的思路上来。当他终于解决了问题后,老师笑着说:“太棒了,我知道你很努力,你现在再重新看看我们是怎么一步步地解决这个问题的,过几分钟,我会再来看看你最终的解答,好吗?”最后,小杨自己解答了这道题。请分析老师对学生学习动机的影响。
第16题:
一用户的键盘出现故障,你给他换了一个新的键盘后仍然不能识别,以下可能的原因是()。
第17题:
一用户抱怨说在同事使用过他的电脑后,在桌面的边缘出现一个超出正常的黑色边缘,你应该问他什么样的问题()。
第18题:
一用户抱怨说他每次刻录CD-RW时,总会出现缓冲器溢出的错误,你应该怎么建议用户解决这个问题()。
第19题:
你是公司销售部的台式机管理员。部门共有20台Win2000专业版便携式电脑。你想升级这些电脑为WINXP专业版。你能成功的升级这20台电脑。但是,一个用户却说,他不能在”控制面板”里打开”添加/删除程序”项,你怀疑是因为一个破损的.dll文件。你打算用最省事地修复它,你的办法是什么?()
第20题:
拔掉电脑插头,检查硬盘驱动器是否连接
换个键盘
进入BIOS检查启动顺序
换块主板
第21题:
内存中有错误
磁盘有坏的扇区
风扇引起的过热
电源出现故障
第22题:
CPU降温风扇
电脑内存
IDE硬盘
CMOS电池
第23题:
在这台电脑上,保存并清除安全日志文件,设置CrashOnAuditFai为1并重启电脑
在这台电脑上,修改本地的核查策略这样系统事件就没有核查,设置CrashOnCtrlScroll为1并重启电脑
在域里修改Marc的登陆工作站列表来包括这台电脑
在域里修改Marc的帐户属性来开启帐户
第24题:
什么时候出现这种状况的
有没有听到一些异常的声音
电脑有没有提示错误的信息
用户有没有什么其他的操作