哪几个绩效设置可以激励客服主动跟进订单?()A.客服业绩判定规则B.客服主动跟进不算询单流失C.询单有效时长D.落实下单和落实付款的判定

题目
哪几个绩效设置可以激励客服主动跟进订单?()

A.客服业绩判定规则

B.客服主动跟进不算询单流失

C.询单有效时长

D.落实下单和落实付款的判定

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1.六步销售法的正确顺序是()。A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进

2.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

3.针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进

4.一般来讲，支撑运营经理的有以下哪几个部门：()A.客服部门B.订单处理和发货部门C.创意/美工部门D.营销策划部门

参考答案和解析
答案：BC
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  • 第1题：

    供应商激励可以采用的方式不包括下面的( )。

    A.价格激励

    B.订单激励

    C.淘汰激励

    D.扶持激励


    正确答案：D
    解析：供应商激励的几种方式。注意与第八章中渠道激励的方式的差异，避免混淆。

  • 第2题：

    【多选题】总体说来，激励可以分为（），我们要加强绩效管理的结果控制，让供应商都能提高绩效水平。

    A．订单激励

    B．正激励

    C．负激励

    D．价格激励


    ABC

  • 第3题：

    以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？

    A．等待发货订单

    B．有纠纷的订单

    C．等待确认收货订单

    D．买家申请取消订单


    ABD

  • 第4题：

    供应商激励的主要方式包括()。

    A:产品开发激励
    B:订单激励
    C:绩效激励
    D:商誉激励
    E:奖金激励

    答案：A,B,D
    解析：
    实施供应商激励策略必须综合考虑各种因素，应用多种激励策略，以便达到供应链整体利益的最大化。供应商激励的主要方式有以下几种：①价格激励；②订单激励；③淘汰激励；④商誉激励；⑤产品开发激励。

  • 第5题：

    9、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？

    A．等待发货订单

    B．有纠纷的订单

    C．等待确认收货订单

    D．买家申请取消订单


    等待发货订单;有纠纷的订单;买家申请取消订单

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