售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下，响应时间重要C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

题目
售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )

A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助

B.敷衍回复一下，响应时间重要

C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助

D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

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4.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

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    错误

  • 第2题：

    网店客服的可分为售前客服、售中客服和


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  • 第3题：

    假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？


    (1)增强购物体验。购物体验就是买家在购物过程中的心理感受。 (2)挖掘流量效益。流量(即网店访客数)是网店的生命之源,每一个流量都含有较高的引流成本,不能任其“来去自如”。 (3)聚拢忠实粉丝。优秀的网店服务能为网店培养一批忠实粉丝,也就是实体店里所谓的“熟客”或“老客户”。 (4)获得平台推荐。很多网购平台都有店铺评分系统,由买家对店铺进行评分,当店铺评分不符合标准时,会影响其产品在搜索中的排名,以及参加网购平台相关推荐活动的资质。 (5)避免违规操作。开网店并非都是一帆风顺的,其经营过程中暗藏很多经营风险,优质的客户服务可以有效地降低这些风险对店铺的伤害。

  • 第4题：

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  • 第5题：

    小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是

    A．要快速

    B．不耐烦

    C．要有诚意

    D．要跟售前客服确认


    提高买家满意度?做好二次营销-寻找重点客户?注意沟通时间，提高客服质量?利用工具主动联系老客户

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