接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()此题为判断题(对，错)。

题目
接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

2.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

3.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。

4.客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

更多“接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() ”相关问题

  • 第1题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

    A、派投工单

    B、咨询工单

    C、查询工单

    D、投诉工单


    参考答案：C

  • 第2题：

    各岗位接到预约需求可能源于( )

    A.客户来电咨询服务问题

    B.客户主动来电预约

    C.客户投诉

    D.销售客户咨询车型


    正确答案：AB

  • 第3题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
    人工服务时
    略

  • 第4题：

    营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。

    A、轮岗制

    B、班长接待制

    C、电话咨询制

    D、首接负责制


    参考答案：D

  • 第5题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

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