接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。

题目
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在采用听汇报的收集方法时应注意哪些事项()A、听汇报前将目的、内容和要求通知汇报者B、营造融洽的谈话氛围C、善于引导，让其客观汇报D、做好记录

2.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

3.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。A.这不一定是我们的责任B.理解和歉意C.先不要激动D.不要着急

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

更多“接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() ”相关问题

  • 第1题：

    解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。

    A、轮岗制

    B、班长接待制

    C、电话咨询制

    D、首接负责制


    参考答案：D

  • 第3题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()

    A.依法处理原则

    B.客户有利/企业有责原则

    C.当事人回避原则

    D.处理问题先于原因核查原则


    参考答案：D

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