客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。A.宣传性公关B.构建客户信息库C.客户分级D.客户识别

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()

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  • 第1题：

    为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。

    A.客户概况分析、客户忠诚度分析

    B.客户利润分析、客户性能分析

    C.客户产品分析、客户促销分析

    D.客户未来分析


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    什么是客户满意？实现客户满意的意义是什么？以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。（要求不低于600）


    答题要点: 客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后 形成 的愉悦感 或状态,当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满、失望;当感知与期望一致时,客户是满意的;当感知超出期望时,客户就感到 “物超所值”,就会很满意。 客户满意 是 企业取得长期成功的必要条件 ,是 企业战胜竞争对手的最好手段, 是企业实现客户忠诚的基础。在完全竞争的市场环境下,没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。 如果客户的满意度普遍较高,那么说明企业与客户的关系是处于良性发展状态的,企业为客户提供的产品或者服务是受欢迎的,企业就应再接再厉,发扬光大;反之,企业则需多下工夫、下大力气改进产品或者服务。

  • 第4题：

    下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

    A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

    B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

    C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

    D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    成功维护客户关系人步骤包括:()。

    A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

    B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

    C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

    D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略


    参考答案：ABCD

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