()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。A.宣传性公关B.构建客户信息库C.客户分级D.客户识别

题目
()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

A.宣传性公关

B.构建客户信息库

C.客户分级

D.客户识别

相似考题

1.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。

3.成功开发顾客、实现客户上忠诚的前提是()。A.正确选择客户B.正确识别客户C.进行客户分级D.开发客户

4.客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()

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  • 第1题：

    以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

    A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

    B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

    C、客户满意是实现客户忠诚的基础

    D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

    A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：D,E
    解析：

  • 第3题：

    IM营销是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销有效利器，实现了企业与客户无延迟沟通。


    正确

  • 第4题：

    根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。

    A：确保客户满意
    B：满足客户要求
    C：保持和客户沟通
    D：遵循客户至上

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    什么是客户满意？实现客户满意的意义是什么？以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。（要求不低于600）


    答题要点: 客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后 形成 的愉悦感 或状态,当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满、失望;当感知与期望一致时,客户是满意的;当感知超出期望时,客户就感到 “物超所值”,就会很满意。 客户满意 是 企业取得长期成功的必要条件 ,是 企业战胜竞争对手的最好手段, 是企业实现客户忠诚的基础。在完全竞争的市场环境下,没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。 如果客户的满意度普遍较高,那么说明企业与客户的关系是处于良性发展状态的,企业为客户提供的产品或者服务是受欢迎的,企业就应再接再厉,发扬光大;反之,企业则需多下工夫、下大力气改进产品或者服务。

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