A、回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用
B、客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C、不能与客户发生任何情况的争执
D、不能出现让客户自己去找答案的情况
第1题:
8、信息素养包括()。
A.基本信息素养
B.专业信息素养
C.数字信息素养
D.智能信息素养
第2题:
11、素质冰山理论认为一个人的素养包括:()
A.显性素养
B.隐性素养
C.基本素养
D.高级素养
第3题:
下列哪项不属于网络营销的基本职能()。
A.网络广告
B.信息发布
C.网站推广
D.顾客服务
第4题:
素质冰山理论认为一个人的素养包括:()
A.显性素养
B.隐性素养
C.基本素养
D.高级素养
第5题:
关于一名优秀的客服的职业素养不包括()
A.快速实现预定的销售目标
B.加强客服团队间的凝聚力
C.提高客户的购物满意度
D.一切以订单为核心目标