客户服务的作用A. 扩大产品销售B. 全面满足客户需求C. 提高企业竞争力D. 服务和有形商品相联系

题目

客户服务的作用

A. 扩大产品销售

B. 全面满足客户需求

C. 提高企业竞争力

D. 服务和有形商品相联系

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1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要

3.（ ）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A．核心服务 B．有形服务 C．无形服务 D．附加服务

4.客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

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  • 第1题：

    客户分类对货运客户服务的作用是( )。

    A.提高服务水平与运输成本

    B.对一般客户必须满足基本需求

    C.对潜力客户实行定制性服务

    D.关键客户实施增值服务


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的有形服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）


    答案：错
    解析：
    证券公司在开展经纪业务时，为客户提 供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。目前证券交易通道包括证券营业网点柜台服务、网上交易通道和电话委托自助式交易通道服务等。

  • 第3题：

    服务的重要作用表现在（）

    A．全面满足客户需求

    B．扩大产品销售

    C．增强竞争能力

    D．提高企业经济和社会效益


    道德为经济基础的形成、巩固和发展服务，是一种重要的精神力量;道德对其他社会意识形态的存在有着重大的影响;道德通过调整人们之间的关系维护社会秩序和稳定;道德是提高人的精神境界、促进人的自我完善、推动人的全面发展的内在动力;在阶级社会中，道德是调节阶级矛盾和对立阶级之间开展阶级斗争的重要工具

  • 第4题：

    下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )

    A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务

    B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务

    C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务

    D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务


    正确答案：C

  • 第5题：

    仓库配送服务就是对客户商品物流的保证，要符合客户所期望的质量，在客户希望的时间内配送商品，不惜成本也要满足客户需求。


    A、时间保证 ; B、输送保证 ; C、品质保证 ; D、备货保证

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