在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。 A、应迅速及时处理，切勿拖延 B、认真调查分析，作出适当处理 C、对投诉进行友好解释和答复 D、对投诉有误的，可不作解释 E、对非施工单位责任，可拒绝处理

题目
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

A、应迅速及时处理，切勿拖延
B、认真调查分析，作出适当处理
C、对投诉进行友好解释和答复
D、对投诉有误的，可不作解释
E、对非施工单位责任，可拒绝处理
相似考题

1.处理升级投诉的技巧()。A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

2.因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。 A、 施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用 B、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔 C、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔 D、 施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修

3.在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿拖延 B.认真调查分析，作出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的，可不作解释 E.对非施工单位责任，可拒绝处理

4.对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

参考答案和解析
答案：A,B,C
解析：
2018新教材288

（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

更多“在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。 ”相关问题

  • 第1题：

    在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（　）。

    A.应迅速及时处理，切勿拖延
    B.认真调查分析，做出适当处理
    C.对投诉进行友好解释和答复
    D.对投诉有误的可不作解释
    E.非施工单位责任可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是保修的实施。投诉的处理：（1）对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。（2）认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。（3）对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第2题：

    按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）

    • A、5天
    • B、7天
    • C、10天
    • D、15天

    正确答案:D

  • 第3题：

    某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。


    正确答案: 一是县区消协以赠品不在三包范围内不予受理；
    二是县区消协以整机已过保修期为由不予受理；
    按照《消费者权益保护法》两次投诉都应受理，并按照产品三包规定进行维修。

  • 第4题：

    建设项目竣工后，在项目保修期内由于设备质量问题发生保修，其保修费用由（）承担。

    • A、设计单位
    • B、施工安装单位
    • C、设备供应单位
    • D、用户

    正确答案:C

  • 第5题：

    建筑施工企业信用考核办法中因施工质量原因，工程竣工交付使用后，在保修期内被用户投诉的，企业考核时每次扣（）分。

    • A、1分
    • B、2分
    • C、3分
    • D、4分

    正确答案:C

  • 第6题：

    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

    • A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
    • B、处理投诉前为客户提供水或饮料
    • C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
    • D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。


    正确答案:一

  • 第8题：

    关于水利工程质量保修，下列说法不正确的是（）。

    • A、水利工程保修期从工程移交证书写明的工程完工日期起
    • B、保修期内的质量问题由原施工单位承担保修
    • C、特殊要求的工程，其保修期可以在合同中另行约定
    • D、保修期内出现质量问题，处理费用由原施工单位承担

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

    正确答案： 一
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（　）。*
    A

    施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用

    B

    施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔

    C

    施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔

    D

    施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    建设项目竣工后，在项目保修期内由于设备质量问题发生保修，其保修费用由（）承担。
    A

    设计单位

    B

    施工安装单位

    C

    设备供应单位

    D

    用户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于工作单，以下正确的是（）。
    A

    业主投诉必须开《服务工作单》

    B

    停水停电需马上处理必须开《服务工作单》

    C

    内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》

    D

    保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）

    • A、检查索赔车辆，并判断是否保修
    • B、管理保修旧件
    • C、处理客户投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。

    • A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换
    • B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修
    • C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件
    • D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

    • A、应迅速及时处理，切勿拖延
    • B、认真调查分析，作出适当处理
    • C、对投诉进行友好解释和答复
    • D、对投诉有误的，可不作解释
    • E、对非施工单位责任，可拒绝处理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于客户投诉处理的要点有什么？


    正确答案: 投诉事件记录、投诉事件的跟踪处理、客户投诉回访。

  • 第17题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第18题：

    快递企业在处理用户投诉时，（）

    • A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
    • B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
    • C、以合理、公平、周到的方式进行处理
    • D、避免态度生硬或激化矛盾

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    某工程竣工后在保修期内发现质量问题，经多方分析确因设计原因造成的，其保修费用由（　）负责。

    • A、建设单位(用户)
    • B、设计单位
    • C、施工单位
    • D、建设单位用户与设计单位

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
    A

    在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

    B

    处理投诉前为客户提供水或饮料

    C

    与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

    D

    建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于水利工程质量保修，下列说法不正确的是（）。
    A

    水利工程保修期从工程移交证书写明的工程完工日期起

    B

    保修期内的质量问题由原施工单位承担保修

    C

    特殊要求的工程，其保修期可以在合同中另行约定

    D

    保修期内出现质量问题，处理费用由原施工单位承担


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
    A

    认真倾听

    B

    调查核实

    C

    正确处理

    D

    冷落游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
    A

    应迅速及时处理，切勿拖延

    B

    认真调查分析，作出适当处理

    C

    对投诉进行友好解释和答复

    D

    对投诉有误的，可不作解释

    E

    对非施工单位责任，可拒绝处理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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