下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率 B:月度营业额 C:产品包装缺损率 D:顾客投诉率

题目
下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。

A:顾客不满意率
B:月度营业额
C:产品包装缺损率
D:顾客投诉率
相似考题

1.在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。A、新客户开发率B、盈利率C、企业形象D、质量

2.下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率

3.在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系

4.下列不属于衡量电能质量指标的是()。A.频率质量B.电压质量C.波形质量D.系统故障率

参考答案和解析
答案：B
解析：
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
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  • 第1题：

    不属于工作质量的衡量指标的是（）

    A、废品率
    B、工时利用率
    C、顾客投诉率
    D、不合格返修率

    答案：B
    解析：
    工时利用率属于工作数量的衡量指标。

  • 第2题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第3题：

    衡量产品质量和各项工作的尺度是（）.

    • A、计量
    • B、标准
    • C、质量
    • D、技术监督

    正确答案:B

  • 第4题：

    平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

    • A、新客户开发率
    • B、客户保留率
    • C、市场份额
    • D、企业形象

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。

    • A、顾客不满意率
    • B、月度营业额
    • C、产品包装缺损率
    • D、顾客投诉率

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列各项中不属于评标指标的是（）。

    • A、投标报价和施工方案
    • B、质量和工期
    • C、成本、利润和税金
    • D、信誉和业绩

    正确答案:C

  • 第7题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列各项（）不属于衡量电能质量指标。

    • A、电压偏差
    • B、电压波动
    • C、网损
    • D、频率偏差

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中，不属于工作态度衡量指标的是()。
    A

    工作满意度

    B

    价值观

    C

    工作投入度

    D

    组织承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    客户关系


    正确答案： B
    解析： 本题考核平衡计分卡的相关内容.客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率.卡普兰和诺顿、把这些称为滞后指标.在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象.他们把这些称为潜在的领先指标.

  • 第11题：

    多选题
    下列各项指标属于广义人口质量衡量指标的是（）。
    A

    人口地区结构

    B

    人口城乡结构

    C

    人口产业结构

    D

    人口职业结构

    E

    人口流动结构


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列指标中不属于衡量复制品质量三大指标的是（）。
    A

    层次

    B

    尺寸

    C

    颜色

    D

    清晰度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项不属于衡量贷款资产质量指标的是（　　）。
    A．欠款率
    B．风险贷款率
    C．借款者拖欠率
    D．贷款损失率


    答案：D
    解析：
    衡量贷款资产质量一般有三个指标:欠款率、风险贷款率、借款者拖欠率。D项属于贷款损失指标。

  • 第14题：

    下列指标中不属于衡量复制品质量三大指标的是（）。

    • A、层次
    • B、尺寸
    • C、颜色
    • D、清晰度

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列各项指标不属于狭义人口质量徇指标的是（）

    • A、人口与劳动力特征
    • B、人口生育率
    • C、就业与失业水平
    • D、人口生活质量

    正确答案:B

  • 第16题：

    质量是标的的计量，是衡量标的大小、多少、轻重的尺度。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    绩效考评指标中的定量指标是指经过研究和分析，事先确定的客观评价标准，下列不属于定量指标的是（）。

    • A、工作的质量
    • B、工作的数量
    • C、工作的时效性
    • D、工作的难易程度

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列选项中，不属于工作态度衡量指标的是（）

    • A、工作满意度
    • B、价值观
    • C、工作投入度
    • D、组织承诺

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列不属于系统设计评价指标的是（）

    • A、可靠性
    • B、工作质量
    • C、系统吞吐量
    • D、工作效率

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。
    A

    顾客不满意率

    B

    月度营业额

    C

    产品包装缺损率

    D

    顾客投诉率


    正确答案： B
    解析：
    在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。

  • 第21题：

    单选题
    下列各项中，不属于预防成本的是（  ）。
    A

    质量工作费用

    B

    标准制定的费用

    C

    检测工作的费用

    D

    质量奖励费用


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    绩效考评指标中的定量指标是指经过研究和分析，事先确定的客观评价标准，下列不属于定量指标的是（）。
    A

    工作的质量

    B

    工作的数量

    C

    工作的时效性

    D

    工作的难易程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有（）。
    A

    企业形象

    B

    质量

    C

    新客户开发率

    D

    盈利率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    衡量产品质量和各项工作的尺度是（）.
    A

    计量

    B

    标准

    C

    质量

    D

    技术监督


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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