在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系

题目

在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

A．新客户开发率

B．客户满意度

C．盈利率

D．客户关系

相似考题

1.为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求：（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。（4）说明平衡计分卡的作用。

2.平衡记分卡从（ ）角度衡量企业的业绩。A．内部流程B．财务C．战略目标D．客户E．学习与成长

3.为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了－种名为平衡计分卡的方法，它是－种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。 要求： 请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；

4.在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。A、新客户开发率B、盈利率C、企业形象D、质量

更多“在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以 ”相关问题

  • 第1题：

    在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。

    A．创新与学习角度

    B．内部流程角度

    C．顾客角度

    D．财务角度


    正确答案：B
    解析：交货时间是在平衡计分卡中从企业内部流程角度衡量的一项指标。

  • 第2题：

    在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（ ）进行衡量的。

    A．创新与学习角度

    B．内部流程角度

    C．顾客角度

    D．财务角度


    正确答案：C
    交货时间在平衡计分卡中是从顾客角度衡量的一项指标。

  • 第3题：

    为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案：A
    解析：
    主要客户的收益率属于平衡计分卡中的财务角度，选项A正确。

  • 第4题：

    “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是()角度。

    A.财务

    B.员工

    C.客户

    D.内部流程


    正确答案：B

  • 第5题：

    平衡记分卡从哪个角度衡量企业的业绩？（ ）

    A.内部流程
    B.财务
    C.客户
    D.战略目标
    E.学习与成长 确认答案

    答案：A,B,C,E
    解析：
    平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。因此，本题应该选ABCE。

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