第1题:
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其他几家超市在当地开业,富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现,其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有些方面甚至还有优势,但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定将重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
(1)具体工作步骤如下:
1)进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。
2)建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。
3)由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。
4)审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。5)建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下:
优势:
1)对员工绩效的考量更加精确。
2)绩效考评标准更加明确。
3)具有良好的反馈功能。
4)具有良好的连贯性。
5)具有较高的信度。
6)考评的维度清晰。
7)各绩效要素的相对独立性强。
8)有利于综合评价判断。
不足:1)设计和实施的费用高。2)费时费力。
第2题:
第3题:
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体工作步骤? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
第4题:
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例,回答以下问题: 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
第5题:
部门规划
长期规划
短期规划
业务规划
第6题:
业务人员管理
营销计划管理
销售计划管理
专柜人员服务管理
第7题:
营销计划管理制度
营销策略管理制度
货款回收管理制度
销售计划管理制度
第8题:
第9题:
资金
政策
管理者
与当地政府的关系
第10题:
人力资源规划
人力资源招聘
人力资源培训
人力资源考核
第11题:
满足企业需求
满足消费者需求
满足经销商需求
满足销售队伍需求
第12题:
人力资源招聘
营销计划的实施
企业利润最大化
保障企业人力资源需要
第13题:
第14题:
第15题:
富安公司是一家制造电子产品的公司,其大部分雇员都是在流水线的工人,并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资,但最近,在员工的争取下,富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降,反而提高了。以下哪项如果为真,最有助于解释上述现象?()
第16题:
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例,回答以下问题: 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?
第17题:
总计划
长期计划
各项业务计划
短期计划
第18题:
有效增强销售人员的积极性与创造性
保障企业各项规章制度的有效执行
鼓励有利于企业的行为,遏制损害企业利益的行为
保障企业财务管理的有序进行,提升企业竞争力
有利于企业财务管理目标的实现,得到领导的赏识
第19题:
第20题:
供应
商品销售
创造市场需求
市场调查与研究
协调平衡公共关系
第21题:
人力成本只占富安公司经营成本的30%
富安公司投入了5%的利润用来研发新技术
最近,电子产品的原材料价格普遍上涨
富安公司降低了其高薪雇员的工资
第22题:
领导意见
所销售的产品数量
客户意见
销售金额
第23题:
应付账款
应收账款
可回收账款
准呆账