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  • 第1题:

    请简要说明员工制定培训规划的步骤。


    答案:
    解析:
    制定员工培训规划的基本步骤:一、企业员工培训需求分析:包括企业战略分析、组织分析、任务分析、人员分析、员工职业发展规划
    二、明确企业员工培训目标:目标的层次分析、目标的可行性检查、订立培训目标的步骤
    三、员工培训规划设计的基本程序:
    1、明确培训规划的目的
    2、获取培训规划的信息
    3、培训规划的研讨与修正
    4、把握培训规划设计的关键点
    5、撰写培训规划方案
    6、召开评估会议

  • 第2题:

    请简述新员工导向培训的基本流程。


    正确答案: 新员工导向培训的流程包括三个阶段:
    (1)培训计划阶段。安排培训日程、形式、内容、地点、成本核算等。
    (2)实施阶段。培训人员和设施的协调、中间过程的连接、成本费用的控制等。
    (3)评估阶段。培训后评估、费用结算等。

  • 第3题:

    请简述线路设计的基本原则。


    正确答案: 避免重复,点距适中,择点适当。
    顺序科学,内容丰富,设施保障。

  • 第4题:

    请简述培训教材开发信息搜集工作的基本原则。


    正确答案: (1)与培训目标相符的原则
    (2)实事求是的原则
    (3)系统性原则
    (4)经济适用原则

  • 第5题:

    简述企业员工培训规划的概念、培训计划制定的内容和要求,企业员工培训规划设计的基本程序和方法。


    正确答案: (1)培训规划的概念:是在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容,培训的规模和时间,培训评估的标准,负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
    (2)培训规划制定的内容:①培训的目的。
    ②培训的目标。
    ③培训对象和内容。
    ④培训的范围。
    ⑤培训的规模。
    ⑥培训的时间。
    ⑦培训的地点。
    ⑧培训的费用。
    ⑨培训的方法。
    ⑩培训的教师。
    ⑪规划的实施。
    (3)培训规划制定的要求:①系统性。
    ②标准化。
    ③有效性(可靠性、针对性、相关性、高效性)
    ④普遍性(适应不同的工作任务、对象、培训需要。
    (4)基本程序:①明确培训规划的目的。
    ②获取培训规划的信息。
    ③培训规划的研讨与修正(召开相关专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出决策)。
    ④把握培训规划设计的关键点。
    ⑤撰写培训规划方案(规划背景说明、规划概括说明、制定规划的工作过程说明、规划信息的陈述和分析、规划目的与预期成效、培训规划实施工作安排与建议。
    ⑥撰写培训规划方案。
    (5)方法:①制定培训的总体目标。
    ②确定具体项目的子目标。
    ③分配培训资源。
    ④进行综合平衡。

  • 第6题:

    请简述土地生态设计的基本原则。


    正确答案: 1适宜性原则
    2结构优化原则
    3整体协调性原则
    4公共利益最大化原则

  • 第7题:

    简述员工培训评估的概念和基本原则,企业员工培训评估体系的构成,总体设计的内容,员工培训评估方案的设计与实施,培训评估结果反馈的程序和方法。


    正确答案: (1)员工培训评估的概念:培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程,其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
    狭义:一个单位在组织培训之后,依据培训目的和要求,运用一定的评估指标和方法,用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
    广义:是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
    (2)员工培训评估的基本原则:①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
    (3)企业员工培训评估体系的构成:①培训前期评估:包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
    ②培训实施过程评估和效果评估:包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
    ③培训评估结果反馈:不是为了检验培训项目的好坏,是为改进提供依据,最终只限培训价值的提升。 (4)总体设计的内容:①对培训需求的评估:需要正确回答——这次培训是否有必要。
    ②确定培训评估目标:达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
    ③设计培训评估方案:如果评估,谁来评估,评估谁,评估什么,用何种方法评估,评估进行到哪一个层次。
    ④实施培训评估方案。
    ⑤根据评估的结果,针对存在的问题,及时对培训项目进行调整:建立相关培训评估数据库,分析相关信息,撰写培训评估报告。
    ⑥培训评估结果的反馈:及时与主管领导和相关部门进行沟通,反应问题,提供依据和对策建议。
    (5)员工培训评估方案的设计:①员工培训需求的评估:从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
    ②做出培训评估的决定:确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
    ③设计员工培训评估方案:选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和
    指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
    (6)方案实施:①选择好进行评估的时机。②做好评估数据信息的整理和分析。③在评估中应与学员多沟通。④根据情况及时调整评估项目。
    (7)培训评估结果反馈的程序和方法:一般有四类人员必须得到培训评估结果:人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
    ①人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目,提高培训服务水平。                               
    ②管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
    ③学员的直接上司通过评估结果,掌握学员的学习情况,并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一   
    ④学员更应该知道自己的培训结果,进而取长补短,不断能提高自身素质。

  • 第8题:

    请分析员工的培训误区?


    正确答案:(一)新进员工自然而然会胜任工作一些管理者错误地认为:新进员工只要随着时间推延,会逐渐适应环境而胜任工作的。因此,一些企业忽视对新进员工进行培训。据笔者统计,均有80%的企业没有对新进员工进行有效的培训,就立即分配到正式工作岗位上去。以后新员工的成功与否,基本上取决员工本身的适应能力以及其所处的小环境了。企业不进行新进员工培训,或只进行敷衍了事的培训,往往会使新进员工在较长时间内提不高绩效。同时,往往会使员工缺勤率、离职率居高不下。
    (二)流行什么就培训什么
    有些企业管理者可能重视培训,也舍得花钱,喜欢赶潮流,报纸上在宣传知识经济,就立即组织“知识经济研讨会”。资产重组培训班、IS09000研讨会、办公室自动化培训班等办了一期又一期,从表面上看,企业培训工作开展得轰轰烈烈,其实是流于形式针对性不强,效果并不一定理想。企业为何培训,培训谁,如何评估不知道。
    (三)高层管理人员不需要培训一些企业的最高领导人错误地认为:培训只是针对基层的管理人员和员工的,而高层管理人员不需要培训,其理由是:他们都很忙;他们经验丰富;他们本来就人才,培训是多余的。这种认识危害极大,应该说,一个企业高级管理人员的素质高低对企业的发展影响最大。因此,上述的理由均不成为理由。许多成功的企业对规定:越是高层管理者,参加的培训越是多。
    (四)培训是一项花钱的工作一种错误的观点认为:天下没有免费的晚餐,培训是一种成本,作为成本,当然应该尽量降低,因此,能省则省,一些企业在培训方面投入的金钱几乎接近零。且不少企业有这样的困惑,不培训,人员素质跟不上,影响企业效益,培训后,员工翅膀长硬了,远走高飞,跳槽。
    (五)培训时重知识、轻技能、忽视态度
    一些管理者在培训时往往片面地强调立竿见影,而知识的获得相对容易,因此出现了“重知识”的误区。但是知识的遗忘也相对较快。而技能的获得较慢,但一旦掌握了技能就不易失去。其实最重要的是建立正确的态度,一旦态度正确,员工会自觉地学习知识、掌握技能,并在工作中运用。正确的观点应该是:在培训中以建立正确的态度为主,重点放在提高技能方面。
    (六)培训是丹妙药
    对培训急功近利,希望通过一、两次的培训,能够解决企业人力资源的所有问题,能使企业脱胎换骨,冼心革面,重现新生。恨不得用两三天的时间就使管理人员从素质到精神面貌发生根本变化,把培训工作当作治病良药,药到痛除,立刻为企业创造绩效。正确的观点应该是培训是个循序渐进的过程,不可能通过一、两次的培训就能达到的效果,培训效果一般在培训后半年到一年后才能知道。
    企业中的管理人员还有许多误区,例如:有什么就培训什么;效益好时无需培训;效益差时无钱培训;忙人无暇培训;闲人正好去培训;人才不用培训;庸才培训也无用;中国人多的是,不行就换人。

  • 第9题:

    请简述饭店员工培训工作的基本程序。


    正确答案: (1)进行调查分析,确定培训需求;
    (2)制定培训计划;
    (3)改进培训计划;
    (4)实施培训计划;
    (5)进行培训监督;
    (6)进行考核评估后归档;
    (7)总结、记录、报告培训结果;
    (8)按以上程序循环并进行下一轮培训工作。

  • 第10题:

    问答题
    请简述什么是香港中级管理阶层员工培训课程

    正确答案: 香港理工大学为中级管理阶层员工提供三年制夜间估值即物业管理高级证书课程。修读科目包括办公室管理、楼宇保养及维修、城市及地区规划、法律、物业管理和估值。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    员工培训的基本原则有哪些?

    正确答案: 员工培训的基本原则有:1、培训与个人目标的激励;2、学习结果的反馈;3、强化措施;4、培训项目的连续性;5、实践和重复;6、培训的间隔;7、整体培训与部分培训。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    请简述新员工导向培训的基本流程。

    正确答案: 新员工导向培训的流程包括三个阶段:
    (1)培训计划阶段。安排培训日程、形式、内容、地点、成本核算等。
    (2)实施阶段。培训人员和设施的协调、中间过程的连接、成本费用的控制等。
    (3)评估阶段。培训后评估、费用结算等。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述员工培训评估的基本原则。


    答案:
    解析:
    (1)客观性原则。在评估过程中,评估指标的设计、权重的确定以及具体的定性、定量分析,都应尽量避免评估人的主观因素对评估结果的影响,不仅要由有关专家或专业管理者、培训人员进行打分和评判,还需将接受培训者的意见纳入评估的考察范围,在采用定性定量相结合的评估方式时,要适当增加可量化指标权重,淡化评估的主观性。(2)综合性原则。即评估体系在目标考核层面不仅要评估预期目标的实现情况,由培训效果产生的非预期目标也应在评估结果中得以反映;不仅要评估培训方案制定者的目标实现情况,还要与接受培训者的需求相结合,评估培训活动是否有助于实现接受培训者的预期目标。
    1)在对培训结果考核时,要从接受培训者个人培训目标实现及培训对组织发展影响两方面进行综合测评。
    2)在评估方法的选择上,应避免单一的定性或定量考核。
    (3)灵活性原则。要根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估方法的采用。接受评估者应享有对评估方案的话语权,评估制定者应在广泛采纳评估对象意见的前提下根据具体情况制定出科学的评估方法,并通过在实践中的运用收集反馈信息以改进评估方案。

  • 第14题:

    简述确定公务员工资的基本原则。


    正确答案: (1)按劳分配原则。
    (2)正常增资原则。
    (3)平衡比较原则。
    (4)法律保障原则。

  • 第15题:

    请简述什么是香港中级管理阶层员工培训课程


    正确答案:香港理工大学为中级管理阶层员工提供三年制夜间估值即物业管理高级证书课程。修读科目包括办公室管理、楼宇保养及维修、城市及地区规划、法律、物业管理和估值。

  • 第16题:

    员工培训的基本原则有哪些?


    正确答案:员工培训的基本原则有:1、培训与个人目标的激励;2、学习结果的反馈;3、强化措施;4、培训项目的连续性;5、实践和重复;6、培训的间隔;7、整体培训与部分培训。

  • 第17题:

    简述前台员工培训程序。


    正确答案: (1)确定培训主题;
    (2)确定培训计划;
    (3)实施有效培训;
    (4)检验培训结果。

  • 第18题:

    简述员工选拔与招聘的基本原则。


    正确答案: 在招聘与选拔过程中,应遵循以下原则:
    1.按需招聘原则:招聘时要根据企业工作的现时和未来的实际需要制定招聘策略。努力做到少而精(有编制限制、最低定额)和宁缺勿滥(不招不需要、不符合标准的人员)。
    2.效率优先原则:用最少的成本获得适合职位的最佳人选。
    3.公平公正原则:在招聘政策、原则、用人标准方面,所有的应聘者一律平等,公平参加面试,不受歧视,保证最适合的人能被录用。
    4.是双向选择原则:双向选择一方面促使单位不断提高效益、改善形象,增强凝聚力;另一方面使劳动者努力提高素质,在竞争中取胜。第五发展潜力原则:员工招聘与选拔是获取人力资源的具体实施,它是按照企业经营战略规划、人力资源规划的要求,把优秀、合适的人员招聘进企业,安置在合适的岗位。

  • 第19题:

    简述员工培训的意义。


    正确答案:(1)培训是提高企业员工工作效率的关键
    (2)培训能够满足员工实现自我价值的需要
    (3)培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径
    (4)培训是有利于改善企业的工作质量
    (5)培训有利于企业获得竞争优势。

  • 第20题:

    简述饭店培训员工的意义


    正确答案: 培训可以提高饭店员工的综合素质、可以提高饭店服务质量、可以降低损耗和劳动力成本、可以为员工提供发展的机会。

  • 第21题:

    简述实施培训指导的基本原则。


    正确答案:(1)以激发与鼓励为主的原则。
    (2)以帮助为主,以示范、典范为指引的原则。
    (3)注重针对性和实际效果的原则。
    (4)鼓励个性化发展的原则。
    (5)创造持续地促进学习环境的原则。

  • 第22题:

    问答题
    简述员工培训评估的概念和基本原则,企业员工培训评估体系的构成,总体设计的内容,员工培训评估方案的设计与实施,培训评估结果反馈的程序和方法。

    正确答案: (1)员工培训评估的概念:培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程,其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
    狭义:一个单位在组织培训之后,依据培训目的和要求,运用一定的评估指标和方法,用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
    广义:是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
    (2)员工培训评估的基本原则:①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
    (3)企业员工培训评估体系的构成:①培训前期评估:包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
    ②培训实施过程评估和效果评估:包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
    ③培训评估结果反馈:不是为了检验培训项目的好坏,是为改进提供依据,最终只限培训价值的提升。 (4)总体设计的内容:①对培训需求的评估:需要正确回答——这次培训是否有必要。
    ②确定培训评估目标:达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
    ③设计培训评估方案:如果评估,谁来评估,评估谁,评估什么,用何种方法评估,评估进行到哪一个层次。
    ④实施培训评估方案。
    ⑤根据评估的结果,针对存在的问题,及时对培训项目进行调整:建立相关培训评估数据库,分析相关信息,撰写培训评估报告。
    ⑥培训评估结果的反馈:及时与主管领导和相关部门进行沟通,反应问题,提供依据和对策建议。
    (5)员工培训评估方案的设计:①员工培训需求的评估:从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
    ②做出培训评估的决定:确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
    ③设计员工培训评估方案:选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和
    指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
    (6)方案实施:①选择好进行评估的时机。②做好评估数据信息的整理和分析。③在评估中应与学员多沟通。④根据情况及时调整评估项目。
    (7)培训评估结果反馈的程序和方法:一般有四类人员必须得到培训评估结果:人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
    ①人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目,提高培训服务水平。                               
    ②管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
    ③学员的直接上司通过评估结果,掌握学员的学习情况,并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一   
    ④学员更应该知道自己的培训结果,进而取长补短,不断能提高自身素质。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    请简述培训教材开发信息搜集工作的基本原则。

    正确答案: (1)与培训目标相符的原则
    (2)实事求是的原则
    (3)系统性原则
    (4)经济适用原则
    解析: 暂无解析