2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小胡普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张
题目
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小胡普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
[问题1]
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
[问题2]
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
[问题3]
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
[问题4][多选题]
在人力资源管理工具中，属于X理论的有（）(将选项编号填入答题纸对应栏内）。
A
人们天生反对改革
B
在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C
工作动机就是为了获得经济报酬
D
人生来就以自我为中心
E
人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制
F
注重满足员工的生理需求和安全需求
G
大多数人具有一定的想象力和创造力
相似考题
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-
第1题：
某系统集成公司为做好项目风险管理，定义了如图7－9所示的风险管理过程，以及过程中的参 与人员 。按照根据风险管理的要求而言，图7－9中①、②、③空格处应该依次填入（ ）。
A．项目组成员、项目经理、项目组成员 B．项目经理、项目组成员、风险负责人 C．项目组成员、风险管理小组、项目经理 D．项目经理、项目组成员、项目经理正确答案：A
项目风险管理是指对项目风险从识别到分析、评价甚至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面的内容。通常，项目风险管理流程为：(1)风险识别——由项目组成员共同实施；(2)风险分析——由项目组成员共同实施；(3)制定风险应对计划——项目经理；(4)风险跟踪——风险负责人；(5)风险控制——由项目组成员共同实施。 -
第2题：
试题 一（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。
小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，M公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。
【问题1】（5分）
结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题2】（6分）
小陈组织人员撰写的项目WBS如下：
（1）请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。
（2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括____。
（3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理进行计划、控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到一定粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】（4分）
（1）请指出案例中引起范围变更的原因。
（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。
正确答案：
【问题1】（5分）
（1）没有制定明确的范围管理计划。
（2）软件需求规格说明书只是产品范围，没有形成项目范围说明书。
（3）在范围没有得到确认前，就开始了设计工作。
（4）软件需求规格说明书没有经过评审，就开始了设计工作。
（5）对计划的执行规定得太死板，应该允许根据实际情况进行调整计划。
（6）项目范围是否变更，应遵循规范的变更控制流程，而不是由项目经理单独决定。
（7）范围变更没有与客户取得一致意见。
【问题2】（6分）
（1）项目生命周期；把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。
（2）项目的管理工作。
（4）A、D、E、F。
【问题3】（4分）
（1）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。
（2）项目外部环境发生变化，例如，政府政策的问题；项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；项目实施组织本身发生变化。 -
第3题：
某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重眈误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评宙后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并桉照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通讨。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题.不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
[问题1]
结合案洌，分祈该项目中质量问题产生的原因。
[问题2]
请简述质量控制过程的输入。
[问题3]
基于案例，判断以下描述是否正确(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)。
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。（）
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分敗程度和统计分布形状^()
(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增倡活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。（）
（4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量（）答案：解析：[问题1]1、公司高层对质量管理认识不足，不重视质量管理。
2、质量人员小张经验、能力不足。
3、没有指定专门的质量管理人员。
4、没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划。
5、缺少质量标准和质重规范。
6、没有建立质量保证体系。
7、质量控制做得不到位。
[问题2]1、顶目管理计划
2、质量测量指标
3、质量核对单
4、工作绩效数据
5、批准的变更请求
6、可交付成果
7、项目文件
8、组织过程资产
[问题3]（1）√
（2）×
（3）√
（4）× -
第4题：
ZGY公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。
小陈是ZGY公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并寄予客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行到2月底时，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，ZGY公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。
【问题1】结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题2】小陈组织人员撰写的项目WBS如下：
请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解？
把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。
从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作外，还需要包括 。
创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以采用非相同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理计划、控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到一定粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】
请指出案例中引起范围变更的原因。
一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因？答案：解析：问题1：小陈的不足：需求分析工作不应该独自承担；需求分析待确定的问题未等待客户确定，就编写需求规格说明书，且未经过评审及客户认可；同样系统设计也没有经过内部评审及客户认可；未建立ccb及变更管理流程。
问题2：（1）阶段 还可以根据工作内容来分解（2）测试工作 （3）adefg
问题3：主要是因为更换了新领导。主要原因有：事业环境因素的变化（政策、法律、市场等） -
第5题：
工程咨询业务中，项目经理的责任不包括()。A:制订项目组工作计划
B:组织并聘用项目组成员
C:检查并上报项目进展情况
D:修正项目组预算答案：D解析：本题考核的是项目经理的责任。项目经理的责任包括：(1)代表咨询单位为项目单位开展项目咨询服务；(2)制订项目组工作计划；(3)组织并聘用项目组成员；(4)发挥项目管理中的领导作用；(5)检查并上报项目进展情况；(6)协调项目组与咨询单位各部门的联系；(7)按预算控制项目的开支；(8)处理项目组的善后工作。 -
第6题：
2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队，小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS字典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应商解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延，客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能，项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，宽带有限。网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决问题该问题的软件模块没有开发，验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
[问题1]
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？
[问题2]
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
[问题3]
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小，更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要展开哪些主要活动？
[问题4]
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内(所选答案多余四个该题得0分)
规划范围管理过程的输入是（）
A.需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围说明书
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理制度答案：解析：[问题1]1、没有制定项目范围管理计划。
2、需求收集做得不够详细。
3、范围定义存在问题，小陈只自己一个人编写了范围说明书。
4、创建WBS存在问题，WBS没有经过相关干系人的确认。
5、范围确认存在问题，导致WBS中定义的功能没有开发。
6、范围控制存在问题，没有走范围变更控制流程
[问题2]
1、整体管理存在问题，没有制定整体变更控制流程。
2、进度管理存在问题，导致工期拖延。
3、质量管理存彺问题，导致产品出现了卡顿，马赛克现象严重等质量问题
4、风险管理存在问题，对可能出现的风险没有给出相关应对措施。
5、沟通管理存在问题，导致与客户出现了争执。
6、采购管理存在问题，导致出现了采购物品的合同纠纷。
[问题3]
（1）识别和分析可交付成果及相关工作
（2）确定WBS的结构和编排方法
（3）自上而下逐层细化分解
（4）为WBS组件制定和分配标识编码
（5）核实可交付成果分解的程度是否恰当
[问题4]BDEG -
第7题：
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，该项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟订的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。[问题 1]（12分）结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。[问题 2] （5分）请简述质量控制过程的输入。[问题 3]（8分）基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。（1）项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。（ ）（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。（ ）（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各个过程在更高的效率与效果水平上运行。（ ）（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的过程质量。（ ）答案：解析：[问题 1]1.公司高层（总经理）不重视项目质量。2.公司高层认为相关文档会耽误项目执行的进度，能省就省的指导思想错误。3.项目经理小陈缺乏对兼职质量管理员小张的质量管理活动的指导和监控。4.小张不适合质量管理员岗位要求。5.小张没有做到兼顾质量管理工作和开发工作，忽略了质量管理工作。6.没有制定项目质量管理计划。7.没有进行质量保证过程。8.质量控制活动频次太低，只在即将交付前进行。9.质量检查只进行了文件齐全的检查，没有进行可交付成果是否满足质量要求的检查。[问题 2]1.项目管理计划2.质量测试指标3.质量核对单4.工作绩效数据5.批准的变更请求6.可交付成果7.项目文件8.组织过程资产[问题 3]1.√2.×3.√4.× -
第8题：
某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）
- A、与项目组成员讨论此问题
- B、提醒团队成员注意并制定预防措施
- C、与其他项目组经理讨论此问题
- D、更好项目组成员
正确答案:B -
第9题：
李先生所在的项目组已经进入项目完成的阶段，正准备对项目进行最后的审核，在项目最后审核阶段，项目组所需要做的工作是（）
- A、核心组将这些反思作为下一项目计划的动作内容，并记录在文档中
- B、核心小组成员对客户进行最终的技术培训
- C、核心组对项目过程和实现进行反思
- D、整个小组可以对项目过程和实现做出反思，这些反思可作为下一项目计划的活动内容，并记录在文档之中
正确答案:A,C,D -
第10题：
项目经理刚刚被任命管理项目A，了解到由于人力资源不足，项目落后于进度。经济制约因素阻碍了公司招募新员工。但是，项目经理发现项目B即将完工。若要确保项目A按进度计划交付，项目经理应该怎么做？（）
- A、等到项目B完工，然后分配资源给项目A
- B、协商并影响需要的资源
- C、要求项目B的团队成员为项目A工作。
- D、要求项目A的团队成员加班工作。
正确答案:B -
第11题：
单选题Merris Philips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作会中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）A为了禁毒的考虑，取消对用户的培训，只培训员工
B根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容
C在培训计划中定义培训媒体中种类
D培训本地支持的员工
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题李先生所在的项目组已经进入项目完成的阶段，正准备对项目进行最后的审核，在项目最后审核阶段，项目组所需要做的工作是（）A核心组将这些反思作为下一项目计划的动作内容，并记录在文档中
B核心小组成员对客户进行最终的技术培训
C核心组对项目过程和实现进行反思
D整个小组可以对项目过程和实现做出反思，这些反思可作为下一项目计划的活动内容，并记录在文档之中
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
正确答案：
【问题1】参考答案：该项目实施过程中存在的问题有：1、缺少项目整体管理计划以及变更控制计划。2、制定的变更和配置管理规则不合理。3、对于变更影响分析不到位。4、缺少变更审批的环节。5、变更过程中缺少必要的文件记录。6、没有对变更过程及结果进行监督和评估。7、对于项目需求变更风险的影响估计不足。8、处理变更问题过程中，与相关干系人的沟通不够及时、准确。【问题2】参考答案：（教程p509-16.3.2变更工作程序）项目变更管理的主要工作程序：1、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更方案论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道【问题3】参考答案：（1）紧急变更、（2）非紧急变更、（3）团队成员、（4）变更控制委员会（CCB）、（5）客户（建设方）、（6）其他变更相关干系人（如监理方）即：根据变更的迫切性，变更可分为（紧急变更）和（非紧急变更），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（团队成员）、（变更控制委员会）、（客户）、（其他变更相关干系人）。 -
第14题：
某项目经理所在的公司正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵型组织环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过了对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求本公司制订(22)。
A．人员配备管理计划
B．项目沟通管理计划
C．项目范围说明书
D．项目章程
正确答案：D
解析：虚拟项目小组(或虚拟团队)是指一群拥有共同目标、履行各自职责但很少有时间或者没有时间面对面开会的人员。矩阵型组织环境的缺点主要表现在：①项目团队成员可能会接受多重领导(即职能经理与项目经理等)，当他们的命令发生冲突时，就会使项目团队成员无所适从；②如果项目经理与职能经理之间的力量不均衡，或者他们对各自成员的影响力不同，都会影响项目进度或职能部门的日常工作。项目章程是正式批准一个项目的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权利。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。应尽可能在项目早期确定和任命项目经理。依题意，项目经理需要明确授权，因此应该请求本公司制订相应的项目章程。 -
第15题：
阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。[问题 1]（4分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。 [问题 2]（6分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。 [问题 3]（6分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。 [问题 4]（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。
A人们天生反对改革
B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求答案：解析：[问题 1]（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。[问题 2]小胡 4层 （受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层 （社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层 （生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层 （自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王 2层 （安全） 人身安全 生活稳定 满足其对金钱的需求[问题 3]撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题[问题 4]ACDF
【解析】
[问题 1]解析：本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。难度系数：一般。[问题 2]解析：本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。难度系数：简单。[问题 3]解析：本题考的是冲突解决的主要方法，这个题目在下午案例分析中经常出现。难度系数：简单。[问题 4]解析：本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。例如：
难度系数：一般。 -
第16题：
为了在社区推动空巢老人互助项目，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷，并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。从服务的角度看，小陈的做法属于（）A.效果评估
B.过程评估
C.需求评估
D.系统评估答案：A解析：方案的评估一般分为过程评估和效果评估，过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，效果评估主要测量的是方案实施前后所产生的效果。本题为效果评估 -
第17题：
工程咨询单位的项目经理通常应负责()等工作。A:制定咨询单位的长期目标、发展战略
B:代表咨询单位为客户提供咨询服务
C:制定项目组工作计划
D:组织并聘用项目组成员
E:处理项目组善后工作答案：C,D,E解析：工程咨询单位的项目经理通常应负责的工作内容有：①代表咨询单位为项目单位开展项目咨询服务；②制定项目组工作计划；③组织并聘用项目组成员；④发挥项目管理中的领导作用；⑤检查并上报项目的进展情况；⑥协调项目组与咨询单位各部门的联系；⑦按预算控制项目的开支；⑧处理项目组的善后工作。 -
第18题：
某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是 （ ） 。A. 与项目组成员讨论此问题
B. 提醒团队成员注意并制订预防措施
C. 与其他项目组经理讨论此问题
D. 更换项目组成员答案：B解析：题干可知项目经理只是怀疑，并没有确定该事件，所以只需要制订预防措施来处理即可。 -
第19题：
作为项目组的领导，项目经理可能要评估项目组成员的胜任能力。有时会发现一些弱点或需要改进的领域，此时项目经理应该（）
- A、辞退任何在关键知识领域中表现出弱点的项目组成员。
- B、就这些弱点进行沟通，并建立绩效改进计划。
- C、利用其他资源来补偿弱的领域。
- D、等待项目组成员在工作中遭到失败，并以次为理由辞退他。
正确答案:B -
第20题：
社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）。
- A、介绍机构的志愿者绩效评估办法
- B、研讨交流机构志愿者激励措施
- C、分析国内外志愿服务发展趋势
- D、讲解服务对象的身心发展特点
正确答案:D -
第21题：
Merris Philips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作会中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）
- A、为了禁毒的考虑，取消对用户的培训，只培训员工
- B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容
- C、在培训计划中定义培训媒体中种类
- D、培训本地支持的员工
正确答案:A -
第22题：
单选题某项目已制定了详细的范围说明书，并完成了WBS分解。在项目执行过程中，项目经理在进行下一周工作安排的时候，发现WBS中遗漏了一项重要的工作，那么接下来他应该首先（）A组织项目组讨论，修改WBS
B修改项目管理计划，并重新评审
C汇报给客户，与其沟通，重新编写项目文档
D填写项目变更申请，对产生的工作量进行估算，等待变更委员会审批
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题ZAMEL公司项目组F的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署期间的培训工作，现在即将进入站点部署的稳定阶段，项目组成员进行了小组会，讨论了在站点部署稳定阶段的工作内容，以下会议结果中错误的是（）A客户验收签字，确认部署完成
B确定客户是否支付项目费用的70%
C稳定要确保资源到位，系统稳定运行后，将系统管理移交给运营和支持人员
D调查用户对此站点部署满意程度
正确答案： B解析： 暂无解析