以下关于服务回顾，说法错误的是（）A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、 服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。 B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据 C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回 顾内容、团队内部回顾内容 D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。

题目
以下关于服务回顾，说法错误的是（）

A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
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1.以下关于基金客户服务方式的说法错误的是( )。A.互联网的应用B.自动传真、电子信箱与手机短信C.电话服务中心D.派专人服务

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3.关于因特网,以下说法错误的是A．用户利用HTTP协议使用Web服务B．用户利用NNTP协议使用电子邮件服务C．用户利用FTP协议使用文件传输服务D．用户利用DNS协议使用域名解析服务

4.为使某安全Web服务器通过默认端口提供网页浏览服务，以下Windows防火墙的设置中正确的是以下关于防火墙技术的描述，说法错误的是(68)。A．B．C．D．

参考答案和解析
答案：D
解析：
本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。

服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。
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    正确答案：C
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    正确答案：E

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    正确答案：D
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    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案：D
    解析：
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。

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    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

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    关于稿件隐藏特权，以下说法错误的是（）

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    • D、普通每月免费享有5次

    正确答案:D

  • 第9题：

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    正确答案:正确

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    以下关于银行卡业务发展模式趋势的说法，错误的是（）。

    • A、业务创新
    • B、服务提升
    • C、大规模，粗放式发展
    • D、品牌创建

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下关于基金客户服务特点的说法，错误的是（）
    A

    专业性

    B

    规范性

    C

    持续性

    D

    延时性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下关于银行卡业务发展模式趋势的说法，错误的是（）。
    A

    业务创新

    B

    服务提升

    C

    大规模，粗放式发展

    D

    品牌创建


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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    正确答案：C
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    以下关于DNS服务器的说法中，错误的是__（33）__。

    A.DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名

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    C.辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据

    D.转发域名服务器负责所有非本地域名的查询


    正确答案：B
    DNS域名空间呈树状分层结构。树根（域树顶点）是全世界13套根域名装置，根域服务器保存了顶级域记录，顶级域保存了企业域和组织域记录。维持一个区域记录可以搭建多台DNS服务器，从角色上来分，可以分为一个主域名服务器和多台辅助域名服务器，主域名服务器负责维护域名数据库，而辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据。对于本地域名数据库不能解析的域名请求，可以提交给转发域名服务器（通常转发域名数据库是运营商级别的DNS服务器），再由转发域名服务器反馈信息。

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    正确答案：B
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    关于因特网，以下说法错误的是______。

    A．用户利用HTTP使用Web服务

    B．用户利用NNTP使用电子邮件服务

    C．用户利用FYP使用文件传输服务

    D．用户利用DNS协议使用域名解析服务


    正确答案：B
    解析：NNTP用于发布及阅读新闻邮件的协议。常见的电子邮件协议有以下几种：SMTP(简单邮件传输协议)、POP3(邮件协议)、IMAP(Intemet邮件访问协议)。

  • 第17题：

    下列关于24h回顾法的叙述，错误的是（ ）。


    正确答案：B
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  • 第18题：

    以下关于公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点，说法错误的是()。

    A:需求多样，层次高
    B:服务品质要求高
    C:客户相对稳定，服务对象简单
    D:市场化程度高

    答案：C
    解析：
    公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点：(1)客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂；(2)需求多样，层次高；(3)服务品质要求高；(4)市场化程度高。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第二节。

  • 第19题：

    关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

    A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
    B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
    C.三级回顾机制的频率是每年度
    D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

    答案：C
    解析：
    本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

  • 第20题：

    关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

    • A、管控内容
    • B、管控机制
    • C、降本增效
    • D、服务质量追究

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）

    • A、 服务是无形的
    • B、 服务需求更具不确定性
    • C、 服务能力可以储存
    • D、 服务过程的可视性

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    一个项目阶段的结求通常以对关键的工作成果和项目实施情况的回顾为标志，关于这些阶段末的回顾的名称说法错误的是 ( )
    A

    阶段出口

    B

    进阶之门

    C

    项目的生命周期

    D

    关键点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）
    A

     服务是无形的

    B

     服务需求更具不确定性

    C

     服务能力可以储存

    D

     服务过程的可视性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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