作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些?
题目
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些?
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第1题：
试题二（15分）
阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
C 公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出 S 主管和 W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S 主管精通软件开发，但是不懂汉语，而 W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W 翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的 H 公司。H 公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与 C 公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在 W 的翻译下，S 审阅并认可了 H 公司的系统方案。经过进一步的谈判，C 公司和 H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S 主管和 W 翻译忙于在全国各地开拓市场，与 H公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S 主管和 W 翻译来到 H 公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时， S 主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求 H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。 W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服 S主管将交付日期延后 2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后 C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订
的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
[问题 1]（6 分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C 公司和 H
公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
[问题 2]（6 分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次
提出范围变更的可能原因。
[问题 3]（3 分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？
正确答案：
试题二 分析
本题的核心考查点是项目范围管理问题，涉及范围定义和范围控制，前者属于计划过程，而后者属于监控过程。在实践中，这些过程以各种形式重叠和相互影响。
【问题1】
考查的理论点是详细的项目范围说明书应包含的内容，考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第7章7.3节中的相关内容进行解答。本题同时对考生具体问题具体分析的能力进行了考查，如果考生对项目范围说明书的具体内容不清楚，那么就无法进一步作答。根据试题说明，杨工认为要开发的是一个视频聊天网站，S主管则要求开发一个基于视频聊天的电子商务网站，那么首先就是项目目标不一致；进一步分析，视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第二个严重分歧，就是产品范围描述；而上述理解上的严重偏差将直接影响项目双方对项目可交付物的理解，这是第三个双方理解在严重偏差的地方。
【问题2】
考查考生对范围变更的理解和控制能力。对于S主管一再要求变更项目范围的情况，考生首先应当从案例的实际情况出发，明确自己的观点：H公司是按照双方签订的合同以及经过主管S认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错；而S主管一再要求进行范围变更，是不合理的。然后考生再进一步分析C公司多次提出范围变更的主要原因：第一，沟通问题，W翻译的工作失误导致项目双方沟通不到位；第二，沟通不畅导致H公司没有正确理解C公司的真实需求；第三，项目范围计划制定的不够周密详细，导致C公司发现项目目标与H公司的理解出现严重偏差已经是在项目后期了。需要考生注意的是，不能简单地认为，既然H公司按照S主管的要求修改了系统方案，那就说明S主管的要求是合理的。不少考生犯了这种想当然的错误。
【问题3】
进一步考查考生对项目范围变更的控制能力。作为一个项目管理者，杨工在进行项目范围变更控制时，需要关心的焦点问题就是范围变更是不是己经发生，双方对范围变更的理解是否一致，并及时对已经实际发生的范围变更进行管理。
试题二 参考答案
【问题1】
（1）详细的项目范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。
（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
【问题2】
（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同。H公司按照合同进行开发，并无不妥。
（2）C公司多次提出范围变更的可能原因：
① 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化；
② 乙万没有正确理解甲方的需求；
③ 项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；
④ 双方沟通存在问题；
⑤ 市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；
⑥ 项目外部环境发生变化。
【问题3】
（1）确定范围变更是否已经发生；
（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；
（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。 -
第2题：
●项目经理要求杨工在项目经理的工作站上安装一个Internet应用程序，该程序允许项目经理登录，并且可以远程安全地控制服务器，杨工应安装的应用程序为(20)。
(20)A.Email
B.FTP
C. Web Browser
D. SSH
正确答案：D
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第3题：
范围控制的目的是监控项目状态，如“项目的工作范围状态和产品范围状态”，范围控制不涉及______。
A．影响导致范围变更的因素
B．确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理
C．范围变更发生时管理实际的变更
D．确定范围变更是否已经发生
A．
B．
C．
D．
正确答案：D
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第4题：
范围控制的目的是监控项目的状态，如“项目的工作范围状态和产品范围状态”，范围控制不涉及 （ ） 。A. 影响导致范围变更的因素
B. 确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理
C. 范围变更发生时管理实际的变更
D. 确定范围变更是否已经发生答案：D解析：范围控制涉及以下内容：影响范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更。范围控制与其他控制过程完全结合。未控制的变更经常被看做范围溢出。变更应当被视做不可避免的，因此要颁布一些类型的变更控制过程。 -
第5题：
范围控制的目的是监控项目的状态，如“项目的工作范围状态和产品范围状态”，范围控制不涉及（）。
- A、影响导致范围变更的因素
- B、确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理
- C、范围变更发生时管理实际的变更
- D、确定范围变更是否已经发生
正确答案:D -
第6题：
项目范围管理的主要过程有（）。
- A、启动
- B、范围计划
- C、范围定义
- D、范围核实
- E、范围变更控制
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
整体变更控制主要关注（）
- A、导致变更的影响因素，确认变更已经发生并在变更实际发生时予以管理
- B、保持基线的完整性，整合产品和项目范围，并在技术领域整合变更
- C、整合项目中不同性能的交付结果
- D、建立变更控制委员会以监控项目变更
正确答案:A -
第8题：
下列各项不能作为工程项目范围变更控制依据的是（）。
- A、支付证书
- B、技术规范
- C、进度报告
- D、变更令
正确答案:A -
第9题：
单选题在项目的规划阶段，一名关键相关方提出一个可能危及项目成功的关注点，此时项目经理应该怎么做？（）A将该关注点转交给变更控制委员会，并请求变更批准
B在范围内考虑该关注点，并继续进行项目规划
C将该关注点包含在风险登记册中，并确定一种风险应对措施
D与该相关方协商减轻这问题
正确答案： C解析： 记录已识别单个项目风险的详细信息。包括已识别风险清单；潜在风险责任人；潜在风险应对措施清单等。 -
第10题：
单选题（）负责批准或拒绝项目范围变更请求。A项目经理
B项目管理者
C项目变更控制委员会
D项目客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下关于范围变更的说法错误的是（）A范围变更是不可避免的，范围变更如果不加以控制可能引起范围蔓延
B客户对产品的需求发生变化其实就是一种范围变更
C范围变更过程中应多让客户参与，以免后期进行范围确认时发生问题
D范围变更控制流程与整体变更控制流程应分开设计，确保项目发生范围变更时遵从范围变更控制流程，由于范围变更引起了其他变更时遵从整体变更流程
正确答案： C解析： 范围控制的主要内容为：对引起范围变更的因素施加影响，确保所有请求的变更按项目整体变更过程处理，并在范围变更实际发生时进行管理。未经控制的范围变更经常被叫做范围潜变或范围蔓延。 -
第12题：
单选题项目范围变化是不可避免的，对项目管理者来说，关键问题是（）A应寻找引起项目范围变化的原因
B应弄清项目范围变化的规律
C应预测可能发生的变化，采取预防措施
D应控制项目范围变化对项目产生的影响
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读以下说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而 W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与c公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和 H公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签定后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与 H公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H 公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。 W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后两个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的了。 【问题1】(6分) 请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。 【问题2】(6分) 请指出S主管的要求是否恰当?为什么?并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。 【问题3】(3分) 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些?
正确答案：
【问题1】(6分) 通常，详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下：
①项目的目标，包括成果性目标和约束性目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、服务或成果；项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时问、成本及要求满足的质量。
②产品范围描述，即描述项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。该描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细化。
③项目的可交付物，包括项目的产品、成果或服务，以及附属产出物(例如项目管理报告和文档)。根据需要，可交付物可以被描述得比较概要，也可以很详细。
④项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，还应明确地说明哪些事项不属于项目的范围。
⑤产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。
⑥项目的约束条件。描述和列出具体的与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。当一个项目按合同执行时，合同条款通常是约束条件。约束信息应该列入项目范围说明书或单独的文档。
⑦项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及当这些假设不成立时对项目潜在的影响。
通过对比题干关键信息“杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站”和“S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动”可知，C公司和H公司对项目目标的理解出现了偏差。
由题干关键信息“S主管……要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争”可知，C公司和H公司对产品范围描述的理解出现了偏差，即视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第2个严重分歧。
由于项目双方对项目目标和产品范围描述的理解有偏差，因此将直接导致项目双方对项目可交付物的理解出现了偏差。
【问题2】(6分)
由题干关键信息“杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。……S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准”可知，H公司是按照双方签定的合同以及经过S主管认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错。而S主管“要求H公司完善系统功能并如期交付”，以及“此后C公司又多次提出范围变更要求”是不合理的。这些要求意味着H公司可能要做大量的合同协议以外的工作，而完成这些工作既需要时间又需要成本。注意，题干信息“为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案”是一个干扰信息，大部分考生简单地认为：“既然杨工(或H公司)按照s主管的要求修改了系统方案，那就说明S主管的范围变更要求是合理的”，从而导致解题错误。
对于本试题，导致C公司多次提出范围变更的可能原因有：
①项目双方沟通不畅。主要表现在w翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求。由于W翻译的工作失误，因此导致项目双方沟通不到位，双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
②H公司没有正确理解C公司的需求。主要表现在：杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求。
③杨工编制的项目范围计划不够周密详细，存在一定的遗漏(或错误)，从而导致在项目后期 C公司才发现项目目标与H公司的理解出现了严重偏差。
④H公司没有规范的范围管理流程，尤其是范围变更管理流程，导致范围蔓延。
⑤C公司对项目、项目产品或服务的要求发生变化。
⑥市场上出现了C公司认可的新技术、新手段或新方案。
⑦项目外部环境发生变化(如政府政策的问题)等。
【问题3】(3分)
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下：
①确定范围变更是否已经发生。
②对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。
③当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。例如，重新编制项目范围管理计划和项目范围说明书，与C公司达成一致，并让S主管确认签字；建立整体变更控制流程，做好范围控制。
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第14题：
项目范围变化是不可避免的，对项目管理者来说，关键问题是()。
A、应寻找引起项目范围变化的原因
B、应弄清项目范围变化的规律
C、应预测可能发生的变化，采取预防措施
D、应控制项目范围变化对项目产生的影响
参考答案：C
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第15题：
工程项目范围变更控制是（ ）。
A．控制项目范围使之不发生变更
B．对造成范围变更的因素加以影响，确保这些变化使项目获益
C．控制项目的变化
D．确定项目变更已经发生
E．当发生变更时对实际变更进行管理
正确答案：BDE
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第16题：
（）负责批准或拒绝项目范围变更请求。
- A、项目经理
- B、项目管理者
- C、项目变更控制委员会
- D、项目客户
正确答案:C -
第17题：
在项目的规划阶段，一名关键相关方提出一个可能危及项目成功的关注点，此时项目经理应该怎么做？（）
- A、将该关注点转交给变更控制委员会，并请求变更批准
- B、在范围内考虑该关注点，并继续进行项目规划
- C、将该关注点包含在风险登记册中，并确定一种风险应对措施
- D、与该相关方协商减轻这问题
正确答案:C -
第18题：
完整的项目范围管理的主要过程有（）
- A、范围计划编制、范围定义、范围核实、范围的变更控制
- B、范围定义、范围核实、范围的变更控制
- C、范围计划编制、范围定义、范围核实
- D、范围定义、范围核实
正确答案:A -
第19题：
下列关于范围控制的说法不正确的是（）。
- A、范围变更控制的主要依据有项目合同文件、进度报告和变更令
- B、项目范围变更是项目变更的最重要内容
- C、施工合同中需要区分变更属于项目范围变更还是属于其他方面的变更
- D、业主有权对工程项目进行变更
正确答案:C -
第20题：
热工仪表及控制装置技术监督的范围有哪些？
正确答案: （1）热工参数检测、显示、记录系统。
（2）自动控制系统。
（3）保护连锁及工艺信号系统。
（4）顺序控制系统。
（5）计量标准器具和装置。 -
第21题：
单选题在项目快要结束时，如果客户想要对工和范围进行大的变更，项目经理应该（）A进行变更
B告诉客户变更带来的影响
C拒绝变更
D向变更控制委员会汇报
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述题写作二： 项目的范围管理主要关注项目内容的定义和控制，既要明确哪些内容包含在项目中，以作为项目开发的各项工作落实的依据。项目范围管理的目的是确保项目包含且只包含达到项目成功所必须完成的工作。 请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目范围管理的认识： （1）项目范围管理的含义与作用 （2）项目范围管理包含的主要内容 （3）项目范围管理中用到的工具和技术正确答案：解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题整体变更控制主要关注（）。A导致变更的影响因素，确认变更已经发生并在变更实际发生时予以管理
B保持基线的完整性，整合产品和项目范围，并在技术领域整合变更
C整合项目中不同性能的交付成果
D建立变更控制委员会以监控项目变更
正确答案： B解析： 暂无解析