● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。（64）A．调查分析B．错误控制C．制定预防措施D．问题分类
题目
● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。
（64）A．调查分析
B．错误控制
C．制定预防措施
D．问题分类
相似考题
更多“● 在系统故障与问题管理中,问题预防的流程主要包括趋势分析和(64)。(64)A.调查分析B.错误控制C.制 ”相关问题
-
第1题：
在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。
A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
正确答案：B
-
第2题：
在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。A.调查分析
B.错误控制
C.制定预防措施
D.问题分类答案：C解析：问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。 -
第3题：
下面对现行系统详细调查的描述中，不正确的是（）
A．目的是明确问题与系统开发要解决的问题和目标，论证系统开发的必要性和可行性
B．重点在于对系统内部详细具体的了解
C．主要内容包括对现行系统的目标、主要功能、组织结构、业务流程、数据流程的调查和分析
D．主要任务在于理解现有业务问题和信息需求
目的是明确问题与系统开发要解决的问题和目标，论证系统开发的必要性和可行性 -
第4题：
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法
B.成本控制法、鱼骨图法
C.KPI法、头脑风暴法
D.头脑风暴法、成本控制法答案：A解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。 -
第5题：
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展答案：D解析：问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。