根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距 B.服务提供差距 C.服务策划差距 D.服务感知差距

题目
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
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1.服务质量差距模型的核心差距是()。A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

2.在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

3.根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

4.服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

参考答案和解析
答案：D
解析：
更多“根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。”相关问题

  • 第1题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务质量差距模型的核心是（ ）。

    A.服务传递差距
    B.质量感知差距
    C.市场沟通差距
    D.感知服务差距

    答案：D
    解析：
    根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

  • 第3题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务分析的目的包括( )。

    A.评价组织的绩效状况
    B.评价建设单位的业绩状况
    C.识别改进的领域
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。

    A.评价组织的绩效
    B.识别服务的领域
    C.评价监理单位的经营状况
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第6题：

    设备工程监理服务分析的目的在于（）。

    • A、评价组织的绩效状况
    • B、找出差距和产生差距的原因
    • C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第7题：

    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    • A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
    • B、期望的服务和感知的服务
    • C、服务提供和与顾客沟通
    • D、服务提供和服务的设计、策划

    正确答案:B

  • 第8题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第9题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心差距是（）
    A

    沟通差距

    B

    营销差距

    C

    顾客差距

    D

    标准差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
    A

    服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

    B

    期望的服务和感知的服务

    C

    服务提供和与顾客沟通

    D

    服务提供和服务的设计、策划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心是（）。
    A

    质量感知差距

    B

    感知服务差距

    C

    市场沟通差距

    D

    服务传递差距


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
    A

    对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

    B

    夸大了服务质量的宣传

    C

    最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

    D

    团队缺乏协作

    E

    管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


    正确答案：C

  • 第14题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.期望的服务与感知的服务
    B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
    C.服务规划与服务提供
    D.与顾客沟通与服务提供

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。

    A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    B.夸大了服务质量的宣传
    C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    D.团队缺乏协作
    E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    答案：C,E
    解析：

  • 第16题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

    A.信息沟通
    B.服务规划
    C.服务提供
    D.服务设计

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

    A.认知差距
    B.服务感知差距
    C.服务提供差距
    D.服务需求差距
    E.资源需求差距

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第18题：

    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

    • A、认知差距
    • B、服务规划差距
    • C、服务感知差距
    • D、服务提供差距

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

    • A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    • B、夸大了服务质量的宣传
    • C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    • D、团队缺乏协作
    • E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心是（　　）。
    A

    服务沟通的差距

    B

    顾客差距

    C

    服务提供的差距

    D

    服务标准的差距


    正确答案： D
    解析：
    服务质量差距模型指出了服务质量存在五大差距，其中的核心重点是顾客差距（又称感知服务质量差距），即服务期望与服务感知的差距，其他四个差距都是服务提供方的差距，是管理者可以控制的企业活动。

  • 第21题：

    单选题
    设备工程监理服务分析的目的在于（）。
    A

    评价组织的绩效状况

    B

    找出差距和产生差距的原因

    C

    识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量

    D

    以上均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
    A

    市场沟通

    B

    感知服务

    C

    质量标准

    D

    服务传递


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A

    服务标准的差距

    B

    服务提供的差距

    C

    服务沟通的差距

    D

    顾客差距


    正确答案： A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对客户期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对客户服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏客户导向的服务标准设计。

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