企业营销道德评价的理论依据和评价方法?
第1题:
请教试述现在营销组织的主要职能?
第2题:
什么是全面质量营销,企业如何实施全面质量营销?
近些年,许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争,在质量管理的理论方面进行了大量的探索,并且作出了很大的贡献,其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上,赋予全面质量管理以新的内涵,这就是全面质量营销战略。
全面质量营销是以顾客需求为先导,以提高产品和服务质量为重点,通过全过程的营销努力来提高产品质量,驱动质量绩效,以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销,要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量,实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理);而且要关注产品(包含服务,下同)自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制,提高顾客对产品的感知质量,从而提高顾客对产品的满意度;
另一方面要通过内部营销,来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时,营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁,表示不满,要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
企业如何实施全面质量营销?
(一)合理的市场定位
(二)差异化的质量定位
(三)及时的外部沟通
(四)和谐的内部沟通
五)营销过程的质量控制
近些年,许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争,在质量管理的理论方面进行了大量的探索,并且作出了很大的贡献,其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上,赋予全面质量管理以新的内涵,这就是全面质量营销战略。
全面质量营销是以顾客需求为先导,以提高产品和服务质量为重点,通过全过程的营销努力来提高产品质量,驱动质量绩效,以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销,要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量,实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理);而且要关注产品(包含服务,下同)自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制,提高顾客对产品的感知质量,从而提高顾客对产品的满意度;
另一方面要通过内部营销,来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时,营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁,表示不满,要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
(一)新形势的发展要求营销者必须注重质量问题
正如丹尼尔·贝克海姆(Daniel Beckham)所指出的:"那些不懂得质量改进、制造和经营语言的营销者将像马鞭一样被人弃之路边。功能营销的年代过去了。我们不能再将自己看成是市场研究者、广告者、直接营销者、战略者等(我们必须把自己视为顾客的满足者),整个过程都要将顾客作为中心"。
(二)“全面质量管理”要求营销者必须参与质量管理
(三)新型质量观的树立要求营销者成为质量管理的中坚力量
新型质量观的确立,对企业提出了全新的要求,促使企业以市场为导向实施质量管理,做到:质量必须为顾客所认知;质量必须在公司的每一项活动中体现出来,而不仅仅是在公司的产品中;质量标准要求得到全体员工的承诺;质量的保证要求价值链上高质量的合作伙伴;质量必须不断改进,有时要考虑从总体上突破;质量的改进必须考虑对成本的控制;质量管理工作必须与企业的其它工作相互配合。实现这一要求的唯一途径,就是使营销者成为质量管理的中坚力量,实施全面质量营销。
(四)营销者必须顺应“质量与营销相结合”的国际研究趋势
最近几年,西方学者开始从顾客满意的角度,将全面质量管理与营销结合起来进行研究,并在研究基础上提出了“质量营销”或“全面质量营销”。
二、实施全面质量营销的工具——质量屋(QOH)1、企业营销质量屋的构建
质量屋的左墙由影响顾客满意度(顾客的期望质量)的主要因素构成,用Ui表示影响顾客满意度的各个一级分类指标,Uij表示隶属于一级指标的各二级指标。
质量屋的天花板由企业可控的营销变量组成,用Vi表示,Vij分别表示组成Vi营销变量的业务流程。
其中,影响顾客满意度的因素的具体数目和组成情况以及企业可控营销变量的数目和组成情况应该根据顾客满意度调查的实际情况和各个企业的实际情况来确定,不能一概而论。
质量屋的房间为表示影响顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij。
质量屋的屋顶为反映企业营销变量之间相关关系的相关矩阵,表示营销变量之间的相互作用,相互影响关系。
质量屋的右墙为竞争性评估,反映了在影响顾客满意度的各个因素上,顾客对本企业与企业的主要竞争对手的评价情况。
质量屋的地下室为有关专家对企业及其竞争对手的营销行为的质量评估与企业的改进计划。
2、营销质量评价指标的量化。
(1)计算影响顾客满意度因素之间的相对重要性;
(2)顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij;
(3)计算组成企业营销变量的各营销行为对顾客满意度的影响程度;
(4)竞争性评估;
(5)营销行为的优劣评估;
3、调整和修正营销行为,不断提高营销质量
重新构建质量屋,计算出相关权数的目的是为了让企业找出自身在营销管理活动中的不足,并制订出改进计划,对之进行调整和修正,进一步提高顾客满意度,以获得更大的经济收益。
(1)企业营销行为的质量评估及分类;
(2)各类营销行为的整改方向。
优势区:继续巩固和加强这种优势,扩大产品的市场份额,提高产品的市场竞争力。
修补区:集中力量对其进行改进,迅速缩小与竞争对手之间的差距。
机会区:适当的提升其水平,以寻找进一步提高顾客满意度的机会。
维持区:维持现状不变,在企业资源出现紧缺时,还可以适当降低这些营销行为的水平。
第3题:
请教企业与营销环境系统有什么辩证关系
第4题:
营销审计是对企业有问题的营销工作进行总体的评价、分析()
第5题:
企业进行道德策划的步骤是:确定企业道德水平台阶、()、执行和检查机构、检查企业营销活动是否违背营销道德、()、营销道德标准的执行和控制。
第6题:
用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括()
第7题:
营销信息系统中能够就企业营销面临的明确而具体的问题,作出系统的分析和评价,以便用来解决这些特定的具体问题的子系统是()。
第8题:
精准营销五个步骤的正确顺序是()。
第9题:
发现和分析市场机会
分析和评价营销效果
选择目标市场
制定营销战略
实施与控制营销战略
第10题:
第11题:
第12题:
营销效果
营销手段
营销策略
营销目标
第13题:
营销审计与营销诊断有何不同?企业如何进行营销审计?
营销审计,是对一个组织的营销环境、目标、战略和活动所进行的全面的、系统的、独立的和定期的检查,其目的在于发现营销机会,找出营销问题,提出正确的短期和长期行动方案,以保证营销计划的实施或不合理的营销计划的修正,提高该组织的总体营销绩效。在跨世纪营销中,广泛开展营销审计,全面、有效地实施营销控制,对保证企业高效率和高效益运转,有着重要的意义。开展营销审计,有利于提高营销效益,节约营销资源;有利于企业有效地规避营销风险;有利于企业适应环境变化,适时地调整营销计划
营销诊断借用了医疗学说的一个名词,非常形象地诠释了这一企业的经营活动。我们认为,企业也是人,社会学中称之为"法人"。同"自然人"一样,"法人"也有自己的生命周期,也有生老病死。营销诊断就好象给企业"看病"一样,要找出症结所在,对症下药,才能使企业"病体"回复健康和正常。
营销组织审计。通过市场营销组织审计,能够评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力。包括对企业内部各职能部门的协调及面对市场的灵活性、适应性,营销组织系统的有效性进行评价,以达到优化组织结构,提高营销效率的目的。
营销系统审计。市场营销信息系统的审计,主要是审计企业是否有足够的有关市场发展变化的信息来源,是否有畅通的信息渠道,是否进行了充分的市场营销研究,是否恰当地运用市场营销信息进行科学的市场预测等。包括市场营销计划系统的审计、市场营销控制系统的审计,新产品开发系统的审计、营销信息系统审计。
营销计划系统的审计主要包括计划范围、应具备的要素、特性、制定程序以及方案的审查。市场营销控制系统的审计主要是审计企业对年度计划目标、赢利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效的控制。新产品开发系统的审计主要是审计企业开发新产品的系统是否健全,是否组织了新产品创意的收集与筛选,新产品开发的成功率如何。营销信息系统审计主要包括营销信息系统的设计、使用构成及建立营销信息系统的条件审查。
营销绩效审计。营销绩效审计是在企业赢利能力分析和成本效益分析的基础上,审核企业的不同产品、不同市场、不同地区以及不同分销渠道的赢利能力,审核进入或退出、扩大或缩小某一具体业务对赢利能力的影响,审核市场营销费用支出情况及其效益等。
值得强调的是,随着全球对生态环境的重视与保护,循环经济成为可持续发展的重要实践模式,绿色营销理念深入人心,因此企业营销绩效审计的内容也应不断拓展与深化,应重视营销活动的生态环境影响与评价,把社会效益评价纳入营销审计。
营销审计,是对一个组织的营销环境、目标、战略和活动所进行的全面的、系统的、独立的和定期的检查,其目的在于发现营销机会,找出营销问题,提出正确的短期和长期行动方案,以保证营销计划的实施或不合理的营销计划的修正,提高该组织的总体营销绩效。在跨世纪营销中,广泛开展营销审计,全面、有效地实施营销控制,对保证企业高效率和高效益运转,有着重要的意义。开展营销审计,有利于提高营销效益,节约营销资源;有利于企业有效地规避营销风险;有利于企业适应环境变化,适时地调整营销计划
第14题:
企业如何转变营销观念,树立新型营销观?
第15题:
随着时问的推移,银行可以利用( )对其整体营销目标和效益作出缜密的评价。
A.CRM系统
B.营销目标评价系统
C.营销效益等级评核
D.营销审计
第16题:
顾问式营销方法的营销环节是()
第17题:
关于金融市场定位步骤排序,正确的是()。
第18题:
请结合实际为一个传统食品企业设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。
第19题:
企业的市场营销管理,主要包括()环节。
第20题:
达到营销目标是企业营销活动的努力方向,()是其内容的数量表现形式,通过评价具体的目标值,可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。
第21题:
顾客宗旨
整体营销组织
充分的营销信息
战略策略导向
营销效率
第22题:
第23题:
对
错