处理顾客异议时，要( )。A.迅速反映B.态度友好C.耐心听顾客说完D.保证满足顾客要求

题目

处理顾客异议时，要( )。

A.迅速反映

B.态度友好

C.耐心听顾客说完

D.保证满足顾客要求

相似考题

1.推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、()、()、()、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。A.接近准备、约见顾客、接近顾客B.约见顾客、接近顾客、了解顾客C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客D.策划准备、约见顾客、了解顾客

2.下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

3.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客

4.处理顾客异议的原则不包括()。A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子

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  • 第1题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

    A.耐心听取顾客要求

    B.设身处地为顾客着想

    C.从顾客的要求出发，出谋划策

    D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


    正确答案：D

  • 第2题：

    处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()


    参考答案：√

  • 第3题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第4题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第5题：

    员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

    A.马上退回，严厉指责

    B.予以没收，要求顾客重新付款

    C.婉言请顾客调换一张

    D.迅速报警


    正确答案：C

  • 第6题：

    态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

    A． 一切按照顾客的要求办事
    B． 顾客问什么，就要如实回答什么
    C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
    D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    顾客满意是指（ ）。

    A.没有顾客抱怨
    B.要求顾客填写意见表
    C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
    D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断


    答案：C
    解析：
    “顾客满意”是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的 一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往 难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的 一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

  • 第8题：

    接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

    • A、冷淡回应顾客的查询
    • B、仔细聆听顾客的要求
    • C、与顾客争论谁是谁非
    • D、在顾客未说完时挂断通话

    正确答案:B

  • 第9题：

    顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。


    正确答案:应热情接待

  • 第10题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

    • A、立即向领导汇报
    • B、不再理睬顾客
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    正确答案:D

  • 第11题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    单选题
    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
    A

    坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    B

    立即向领导汇报

    C

    对顾客进行适当的批评教育

    D

    不再理睬顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）

    A．尽可能地满足顾客要求

    B．交给上司处理

    C．对顾客进行批评教育

    D．拒绝对这样的顾客提供服务


    正确答案：A

  • 第14题：

    处理顾客异议的基本步骤包括()。

    A.复述顾客提出的问题

    B.认真听取顾客的异议

    C.要对顾客表示理解

    D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

    E.以上选项全部正确


    参考答案：E

  • 第15题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

    A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

    B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

    C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

    D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


    正确答案：C

  • 第16题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。

    A.言行

    B.心情

    C.情绪

    D.语速


    正确答案：C

  • 第17题：

    在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。

    A.顾客永远是对的
    B.顾客的投诉应当被迅速处理
    C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
    D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

    答案：D
    解析：
    D根据7天的标准来衡量绩效，看是否达到了目标。选项A不正确，用以衡量员工完成任务的标准还没有建立。选项B不正确，对员工而言，这是一个不适当的衡量。选项C不正确，针对员工积极心态的衡量还没有明确。

  • 第18题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

    A.尽可能地满足顾客要求
    B.交给上司处理
    C.对顾客进行批评教育
    D.拒绝对这样的顾客提供服务、

    答案：A
    解析：

  • 第19题：

    在适用特意销售法时，要求促销员（）

    • A、要十分有耐心，让顾客自己来决定
    • B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理
    • C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
    • D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍

    正确答案:C

  • 第20题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第21题：

    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

    • A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
    • B、立即向领导汇报
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、不再理睬顾客

    正确答案:A

  • 第22题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第23题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

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