收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
题目
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
相似考题
更多“收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。() ”相关问题
-
第1题：
收银员在收款过程中必须做到（）。
正确答案:唱收唱付、态度和蔼、语言文明 -
第2题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
- A、有损于企业信誉，不予接待
- B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
- C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
- D、布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案:B -
第3题：
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
- A、与顾客讲清，出门不认
- B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
- C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
- D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
正确答案:D -
第4题：
收银员在收款开票的同时可以礼貌的向顾客推荐便利店商品或润滑油。（）
正确答案:正确 -
第5题：
收银员可以为顾客提供真假币鉴定。
正确答案:错误 -
第6题：
收银员在收款过程中的注意事项？
正确答案: ①收银员对钱币的辨认一定要准确以免造成误会，引起客人的投诉；
②收款时一定注意唱收唱付；③特别注意“钱不过二手原则”，警惕犯罪分子抽老千的行为。 -
第7题：
收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否相符。
- A、内容
- B、出票人
- C、收款人
- D、大小写数字
正确答案:D -
第8题：
收银员交班后，如果发现盈余，即实收现金超过应收现金时，应该采取的措施有（）
- A、由收银员支付同等金额
- B、由商家寻找顾客并退回多收款
- C、盈余归收银员所有
- D、留做收银风险金弥补短款
正确答案:A -
第9题：
收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。
正确答案:错误 -
第10题：
收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。
- A、堵塞漏洞
- B、杜绝差错
- C、迅速、准确
- D、包装快递
正确答案:B -
第11题：
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
“五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
“四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。 -
第12题：
判断题销售小票不得错开，否则，为方便顾客，收银员可先进行涂改后再收款。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。
正确答案:金额；使用期限 -
第14题：
导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
- A、顾客携带的现金不足
- B、顾客临时退货
- C、现金收付发生错误
- D、收银员工作失误
正确答案:D -
第15题：
收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。
正确答案:成品、半成品 -
第16题：
销售小票不得错开，否则，为方便顾客，收银员可先进行涂改后再收款。
正确答案:错误 -
第17题：
下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。
- A、收款前核对付油凭证
- B、用清晰的声音唱付唱收
- C、找零时告知顾客找零金额
- D、按顾客要求开具发票
正确答案:D -
第18题：
收银员在收款过程中发现假币如何处理？
正确答案: 收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。 -
第19题：
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
正确答案:错误 -
第20题：
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）
- A、面带微笑
- B、让顾客先发泄情绪
- C、不打断顾客的陈述
- D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
正确答案:D -
第21题：
收银员在接待顾客时需要面带微笑。
正确答案:正确 -
第22题：
王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。 稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。如何处理此类顾客纠纷？
正确答案: 顾客与超市员工之间经常会发生矛盾，但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个故事里，很明显有这样几个失误：
稽核员在稽核时不应该问毛巾是怎么回事，而应该说："您的毛巾忘了付款，如果您需要的话，我带您到收银台去付款？"这样，首先让顾客感到不伤面子，从而避免激化矛盾，使顾客感到尴尬。
收银员在收银时，目光应扫视手推车的底部，确认所有商品都放在收银台上，还应唱收唱付，让顾客确认他所有的商品都在收银台上，同时让顾客自己核对。
该顾客商品较多，收银员应协助帮其装袋，并放到手推车里，借此机会也可以复核数量。
不可与顾客争吵，发现问题首先检讨自己的错误，可以说："对不起，给您添麻烦了。"以免引起其他顾客围观，堵塞通道。
王小姐在工作中，没有注意到这些细节，被扣分是很正常的。
遇到类似情况，还可以通知监控中心，检查监控录象系统，对该顾客的付款过程，进行复查，查看有无问题。 -
第23题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
正确答案:错误