简述以顾客为本的战略思维。

题目

简述以顾客为本的战略思维。

相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

3.管理理念的发展历程是:()。A.以系统为本——以结果为本——以流程为本——以人为本B.以流程为本——以结果为本——以系统为本——以人为本C.以结果为本——以系统为本——以流程为本——以人为本D.以人为本——以系统为本——以流程为本——以结果为本

4.下列哪一项不属于企业再造的基本原则()。A.以顾客为导向B. 以流程为中心C. 以人为本的团队式管理D. 运用专业理论知识

更多“简述以顾客为本的战略思维。 ”相关问题

  • 第1题：

    企业再造原则与传统企业原则相比较,体现出这样几个特点()

    A、以流程为中心

    B、以职能为中心

    C、以顾客导向

    D、以工序为基础的部门管理

    E、以人为本的团队管理


    参考答案：ABE

  • 第2题：

    再造的核心原则不包括()。

    A以流程为中心

    B坚持以人为本的团队式管理

    C顾客导向

    D组织重构


    参考答案：D

  • 第3题：

    组织的永恒目标应当是（ ）。

    A.持续改进
    B.以顾客为关注焦点
    C.强调“大质量”观
    D.以人为本

    答案：A
    解析：
    2020版教材P19-26
    由于改进是无止境的，所以持续改进应是组织的永恒目标。组织要在市场竞争中立于不败之地，就必须适应这种永恒变化的环境，坚持改进。持续改进也是一个过程，为此对其应进行动态管理。

  • 第4题：

    企业再造的原则是:()。

    A.坚持以人为本的团队式管理

    B.顾客导向

    C.全部都是

    D.以流程为中心


    参考答案：C

  • 第5题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。


    A.以顾客为行为准则

    B.以顾客为关注焦点

    C.以顾客为判定原则

    D.与顾客互利

    答案：B
    解析：
    考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求；隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。此外，要注意到随着时间的推移，经济和技术的发展，顾客的需求也会发生相应的变化。所以，组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。因此，本题的正确答案为B。

相关内容