《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心

题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。

A.工作认真用心

B.工作认真诚心

C.工作认真专心

D.工作认真细心

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1.《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。A.耐心B.细心C.用心D.真心

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

4.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。

    A.面向旅客、货主回答

    B.面向旅客边走边答

    C.面向货主站立回答

    D.面向旅客、货主站立回答


    参考答案：D

  • 第2题：

    《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

    A.处理问题要实事求是

    B.工作要踏踏实实

    C.旅客问询要耐心解答

    D.旅客投诉要积极处理


    参考答案：A

  • 第3题：

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心，工作认真细心


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。


    参考答案：相应岗位

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