“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。此题为判断题(对，错)。

题目

“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。

此题为判断题(对，错)。

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1.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在()分钟内须到现场。A.1B.2C.3D.5

3.车站发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人,将其移交给抵达的()。A.值班站长B.值班员(行车)C.值班员(客运)D.保安员

4.当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。A.车站值班员(客运)B.车站值班站长C.分管票务专业中心站副站长D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员

更多““对于乘客不满意的现场处理结果,值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投 ”相关问题

  • 第1题：

    值班站长应将《乘客投诉记录簿》纳入当班巡视内容。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当通道式x光机出现故障，无法正常工作时，以下说法不正确的是()

    A.安检员应立即上报驻站民警、值班站长设备故障情况，并视现场情况向安检中队请求增援

    B.经值班站长同意后，安检员可将乘客引导至其他安检点安检进站或使用手持金属探测器组织对乘客携带物品实施开包检查，对可疑物品使用液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查

    C.安检员加强现场宣传，告知候检乘客有序接受开包检查

    D.值班站长组织做好候检秩序的维护


    正确答案：B

  • 第3题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
    城市地区在3个工作日内通报受理情况
    略

  • 第4题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇安检设备起火冒烟时，以下说法正确的是()

    A.安检员应立即将安检点电源断开，停止现场安检工作，尽快疏散安检点附近乘客

    B.安检员及时使用安检点附近灭火设备扑救先期明火

    C.安检员立即上报值班站长、驻站民警，并由值班站长视现场情况拨打119火警电话报警

    D.待民警、值班站长到达现场后，按指示布置警戒线，隔离着火区域，疏散区域内的乘客，配合开展工作


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当车站、列车发生突发事件时,以下说法正确的是()

    A.遇车站、列车发生突发事件时,安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作

    B.安检员应立即停止现场工作，远离现场

    C.车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散

    D.突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作


    正确答案：ACD

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