出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

题目

出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

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1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.出版物发行员需要了解消费者的内容有()A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

3.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

4.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

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  • 第1题：

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

    A . 开票要认真，字迹要规范

    B . 捆扎结实

    C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

    E . 根据消费者是否需要开具票据


    参考答案： A, C

  • 第2题：

    出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。

    A . 反复强调

    B . 做好分内事

    C . 口头宣传

    D . 诱导


    参考答案： C

  • 第3题：

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案： C

  • 第4题：

    在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的()。有的放矢地介绍宣传出版物。

    A . 社会背景

    B . 经济能力

    C . 爱好

    D . 来意

    E . 身份


    参考答案： C, D, E

  • 第5题：

    询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。

    A . 举止

    B . 宣传

    C . 问答

    D . 语法


    参考答案： C

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