做好为出版物找消费者的工作,发行员一定要具备相应的学科或专业知识,做到()原则。

题目
做好为出版物找消费者的工作,发行员一定要具备相应的学科或专业知识,做到()原则。

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1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

3.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

4.出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

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  • 第1题：

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物,做到()

    A . 小巧

    B . 适当收费

    C . 美观

    D . 牢固

    E . 送货上门


    参考答案： C, D

  • 第2题：

    出版发行员的零售技巧体现在()以下几个方面

    A、快速的反应能力

    B、出版物发行员的形象

    C、善于与消费者沟通

    D、出版发行员良好的心理素质

    E、具备全面的出版物商品知识


    参考答案： B, C, E

  • 第3题：

    流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。

    A . 满足消费者需求

    B . 百问不厌、百拿不烦

    C . 具备专业知识背景

    D . 具备深层次的文化底蕴


    参考答案： B

  • 第4题：

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

    A . 开票要认真，字迹要规范

    B . 捆扎结实

    C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

    E . 根据消费者是否需要开具票据


    参考答案： A, C

  • 第5题：

    出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。

    A . 反复强调

    B . 做好分内事

    C . 口头宣传

    D . 诱导


    参考答案： C

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